Winkelmanager

Alternatieve namen

Filiaalverantwoordelijke · Winkeldirecteur · Filiaalmanager · Winkelmanager klein- en detailhandel · Directeur van een grootwarenhuis ·

Directeur van supermarkt Operationeel manager retail Winkelverantwoordelijke Store manager Directeur van een supermarktketen Shopmanager Retail manager Shop verantwoordelijke Gerant van een winkel Verantwoordelijke groothandel

Gelijkaardige beroepen

Assistent winkelmanager

Aanverwante sectoren

Kleinhandel

In het kort

Je zorgt voor de dagelijkse organisatie van een winkel, filiaal of supermarkt. Je houdt rekening met de commerciële doelstellingen. Je bent verantwoordelijk voor het personeelsbeleid en organiseert het werk van je medewerkers. De klant staat bij jou centraal.

Competenties

Essentiële competenties

Boekhoudkundig beheer uitvoeren

Gedragsindicatoren

Komt wettelijke en fiscale verplichtingen na
Volgt de (uitbestede) boekhouding op
Berekent of interpreteert omzetcijfers
Maakt een inventaris op
Houdt gegevens en documenten bij over inkomsten en uitgaven
Controleert de facturatie

Kennis

Software voor accountancy
Boekhoudkundig beheer

Leveranciers, onderaannemers of dienstverleners selecteren

Gedragsindicatoren

Vergelijkt binnengekomen offertes
Onderhandelt over de contractvoorwaarden
Informeert naar prijzen, diensten en eventuele promoties
Bouwt een netwerk van contacten uit en onderhoudt dit
Maakt duidelijke afspraken

Kennis

Wetgeving voor overheidsopdrachten
Kostenanalyse

Medewerkers aanwerven

Gedragsindicatoren

Stelt een vacature op
Beoordeelt kandidaten
Voert selecties uit (gesprekken, tests, …)
Verspreidt vacatures

Kennis

Personeelsbeheer
Aanwervingstechnieken

Geschillen- of klachtendossiers behandelen

Gedragsindicatoren

Verzamelt documenten om de klacht te onderzoeken
Gaat discreet om met vertrouwelijke informatie
Doet een voorstel voor oplossing volgens de gangbare procedures
Wisselt informatie uit met interne en externe diensten
Brengt betrokkene(n) op de hoogte van procedures en de verdere dossierbehandeling

Kennis

Geschillenregeling
Klachtenbehandeling
Juridisch geschillenbeheer

De activiteiten van een organisatie coördineren

Gedragsindicatoren

Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures
Zoekt oplossingen bij wijzigende omstandigheden
Gaat na of de doelstellingen worden behaald
Volgt administratieve procedures en richtlijnen
Coördineert de dagelijkse activiteiten
Grijpt in bij onregelmatigheden

Kennis

Management
Administratief beheer
Coaching- of begeleidingstechnieken

Verkoopresultaten analyseren

Gedragsindicatoren

Evalueert de rentabiliteit van producten en diensten
Maakt rapport of verslag op met een stand van zaken over de activiteiten, de omzet, de winst, …
Stelt verkoopstatistieken op
Analyseert verkoopcijfers en winstmarges
Vergelijkt het marktaandeel met de concurrenten
Verzamelt, registreert en analyseert gegevens en resultaten
Legt op basis van de verkoopdoelstellingen indicatoren vast om activiteiten op te volgen (klanttevredenheidsindicatoren, verkoopcijfers, ...)
Interpreteert dashboards

Kennis

Statistische analyse
Statistische software
Verkoopanalyse
Online verkoop

Opleidingsnoden bepalen

Gedragsindicatoren

Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidings- of doorstroommogelijkheden met de betrokkenen
Doet voorstellen over bestaande opleidingen die aan de vraag beantwoorden

Kennis

Gesprekstechnieken
Regelgeving rond opleiding
Evaluatiemethodes
Oriëntatiemethodes

Intern communiceren

Gedragsindicatoren

Bevordert de communicatie in alle richtingen (bottum-up, horizontaal, top-down)
Maakt de informatie binnen de organisatie maximaal toegankelijk voor iedereen
Organiseert overleg- en informatiemomenten met het personeel
Past boodschap en taalgebruik aan de doelgroep aan

Kennis

Communicatietechnieken
Interne communicatietechnieken
Sociaal overleg

Een verkooppunt organiseren

Gedragsindicatoren

Gebruikt online platformen, sociale media, … voor informatiedoorstroom
Achterhaalt wensen en behoeften van de klanten en speelt hierop in
Stemt de indeling of structuur van het verkooppunt af op de producteigenschappen
Controleert de toegankelijkheid van het verkooppunt
Houdt zich aan de openingstijden
Stemt de planning af op de inschatting van bezoekersstromen, leveringen, personeel, …
Bepaalt het imago van de winkel

Kennis

Marketing
Digitale communicatie
Merchandising
Social media
Winkelorganisatie

Prijszetting afstemmen op de concurrentie

Gedragsindicatoren

Brengt alle elementen in rekening bij het bepalen van prijsstandaarden
Analyseert het product, de marktpositie, de concurrentie, …
Berekent concurrentiële prijzen
Berekent de verkoopprijs rekening houdend met de kostprijs, winstmarge, verwachte verkoop, speciale acties, …

Kennis

Kostprijsberekening
Marktprijzen
Prijsbepaling en BTW

Verkoopdoelstellingen bepalen

Gedragsindicatoren

Zoekt nieuwe mogelijkheden en kansen voor verkoop
Wint informatie in over de markt (concurrentie, potentiële klanten, producten, …)
Legt realistische en meetbare verkoopsdoelstellingen vast
Vertaalt de strategische keuzes naar operationele doelstellingen
Bepaalt hoeveel omzet er per verkoper gehaald moet worden (targets)
Hanteert marktconforme prijzen of tarieven

Kennis

Handelsrecht
Commerciële strategie
Marktonderzoek
Typologie van klanten
Marktprijzen

Promotieacties organiseren

Gedragsindicatoren

Onderhoudt contacten met gespecialiseerde media, radio en televisie
Speelt in op de actualiteit en de noden van de doelgroep
Werkt samen met andere afdelingen, reclamebureaus, … voor het uitwerken van de promotiecampagne

Kennis

Verkooptechnieken
Commerciële strategie
Promotie marketing
Typologie van klanten

Het voorraadbeheer superviseren

Gedragsindicatoren

Controleert de opslagcondities
Centraliseert de bestellingen
Plant, organiseert en controleert voorraadinventarisaties
Gaat na of het voorraadbeheer de operationele doelstellingen ondersteunt
Stelt een verkoopbaar assortiment samen
Ziet toe op de goederenstroom

Kennis

Bevoorradingsmethodes
Stock- en bevoorradingsbeheer
Software voor voorraadbeheer

Aanpassingen voorstellen volgens de verkoopresultaten

Gedragsindicatoren

Gaat na of de doelstellingen worden behaald
Maakt prognoses over verkoopcijfers, marktevoluties, …
Evalueert de rentabiliteit van nieuwe of aangepaste producten en diensten
Werkt promotie- en verkoopideeën uit op basis van verkoopsresultaten
Past indien nodig de verkoopdoelstellingen, het assortiment of de dienstverlening aan

Kennis

Commerciële strategie
Promotie marketing
Verkoopanalyse

De personeelsbehoefte bepalen

Gedragsindicatoren

Analyseert de nood aan personeel
Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
Houdt personeelsgegevens bij
Bepaalt vereiste of relevante competenties en arbeidsvoorwaarden (arbeidsduur, verloning, …)

Kennis

Sociale wetgeving
Personeelsbeheer

Specifieke competenties

De naleving van kwaliteits-, gezondheids-, veiligheids- en milieuregels controleren (QHSE)

Gedragsindicatoren

Werkt draaiboeken uit voor controles
Doet voorstellen ter verbetering
Vraagt vergunningen, keuringen, certificaten ... aan
Licht methodieken en technieken toe
Zet wetgeving om naar praktisch gebruik en richtlijnen
Controleert de aanwezigheid en de geldigheid van attesten en vergunningen

Kennis

Preventie van gezondheidsrisico's
Brandpreventie
Veiligheids- en milieuwetgeving (Codex over het welzijn op het werk, AREI, Vlarem, …)

Technische ondersteuning verlenen

Gedragsindicatoren

Beantwoordt vragen
Past taalgebruik aan
Licht methodieken en technieken toe
Deelt kennis en ervaring
Voorziet technische documenten en procedures voor producten, dienstverlening, …
Zoekt oplossingen voor technische problemen

Kennis

Didactische technieken
Technische controle

De activiteitsgegevens en de personeelsadministratie controleren

Gedragsindicatoren

Houdt personeelsgegevens bij (werktijden, ziekte, …)
Volgt personeelszaken op (loopbaanonderbreking, arbeidsovereenkomsten, fiscaal en sociaal statuut,...)
Informeert (nieuwe) medewerkers over personeelszaken
Voert planningsgesprekken

Kennis

Sociale wetgeving
Personeelsbeheer
Personeelsadministratie
Kantoorsoftware

Een personeelsplanning opmaken

Gedragsindicatoren

Zoekt oplossingen bij wijzigende omstandigheden
Stelt een werkplanning op volgens de duur en de volgorde van de opdrachten
Focust op competenties, mogelijkheden en kansen
Houdt rekening met prioriteiten en deadlines
Laat werkzaamheden enkel uitvoeren door personen die de nodige attesten en competenties bezitten

Kennis

Sociale wetgeving
Arbeidsrecht
Planningstechnieken
Werkorganisatiemethodes
Management
Planningsinstrumenten

De verkoopruimte inrichten

Gedragsindicatoren

Plaatst reclame op een zichtbare plaats voor de klant
Zorgt voor een aantrekkelijke toonbank, etalage, …
Verandert de opstelling van de producten en artikels op regelmatige tijdstippen
Benut de mogelijkheden van de ruimte
Stelt producten in de verkoopruimte volgens bepaalde thema’s en verkoopsdoelstellingen ten toon
Maakt of regelt decoraties (combinaties van de producten, licht- en kleurgebruik, attributen, …)
Controleert op orde en netheid in de winkel

Kennis

Verkooptechnieken
Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP)

Soft skills

Coachen

Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Klantgerichtheid

Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

Richting geven

Aansturen en motiveren van medewerkers om doelstellingen te behalen.

Initiatief

Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

Commercieel inzicht

De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.

Plannen en organiseren

Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.

Resultaatgerichtheid

Doelgericht handelen.

Verantwoordelijkheid nemen

Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 310 vacatures voor het beroep "Winkelmanager" (exclusief partneraanbiedingen).

Taalvereisten

49 %

vereist kennis van
minstens Frans en Nederlands

Type contract

69 %

biedt een
contract van onbepaalde duur

Werktijden

79 %

is
voltijds

Zie alle kerncijfers

Bron: Actiris, berekeningen view.brussels

Organisaties

Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.