Responsable de magasin (h/f/x)

Autres appellations

Responsable de magasin de détail · Directeur / Directrice de grand magasin · Directeur / Directrice de grande surface · Directeur / Directrice d'hypermarché · Responsable de réseau de la distribution ·

Directeur / Directrice de supermarché Responsable ventes de la distribution Superviseur / Superviseuse d'hypermarché ou de supermarché Directeur / Directrice de réseau de la distribution Shopmanager Store manager Retail manager Responsable de magasin de grande distribution

Métiers proches

Assistant du responsable de magasin

Secteurs associés

Commerce de détail

En bref

Vous vous occupez de l'organisation quotidienne d'un magasin, d'une succursale ou d'un supermarché. Vous prenez en compte les objectifs commerciaux. Vous êtes responsable de la politique du personnel et organisez le travail de vos employés. Le client est au centre de vos préoccupations.

Compétences

Compétences essentielles

Réaliser une gestion comptable

Savoir-faire

Respecte les obligations légales et fiscales
Suit la comptabilité (sous-traitée)
Calcule et interprète le chiffre d'affaires
Fait un inventaire
Garde les données et documents sur les recettes et dépenses
Contrôle la facturation

Connaissances

Logiciels comptables
Gestion comptable

Sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Savoir-faire

Compare les devis reçus
Négocie les conditions du contrat
S'informe sur les prix, les services et les promotions éventuelles
Construit et maintient un réseau de contacts
Fait des accords clairs

Connaissances

Code des marchés publics
Analyse des coûts

Recruter du personnel

Savoir-faire

Rédige une offre d'emploi
Évalue les candidats
Effectue les sélections (interviews, tests, …)
Diffuse l'offre de l'emploi

Connaissances

Gestion des Ressources Humaines
Techniques de recrutement

Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...)

Savoir-faire

Collecte les documents pour enquêter sur le client
Gère avec discrétion les informations confidentielles
Fait une proposition de solution selon les procédures habituelles
Echange des informations avec des services internes et externes
Met au courant la(les) personne(s) concernée(s) des procédures et du traitement du dossier

Connaissances

Réglementation du contentieux
Traitement des plaintes
Gestion juridique des contentieux

Coordonner les activités d'une structure

Savoir-faire

Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
Cherche des solutions en fonction de l'évolution des conditions
Vérifie si les objectifs sont atteints
Suit les procédures administratives et les lignes directrices
Coordonne les activités journalières
Intervient lors d'irrégularités

Connaissances

Management
Gestion administrative
Techniques de coaching

Analyser les résultats des ventes

Savoir-faire

Evalue la rentabilité des produits et services
Fait un rapport ou un compte rendu avec un état de la situation des activités, du chiffre d'affaires, des bénéfices, …
Crée des statistiques de ventes
Analyse les chiffres de vente et les marges bénéficiaires
Compare la part de marché avec les concurrents
Collecte, enregistre et analyse les données et les résultats
Fixe des indicateurs sur base des objectifs de ventes pour suivre les activités (indicateurs de satisfaction des clients, chiffres de vente, ...)
Interprète les tableaux de bord

Connaissances

Analyse statistique
Logiciels de statistiques
Etude des ventes
Vente Directe par Réseaux (VDR)

Définir des besoins en formation

Savoir-faire

Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formation avec les personnes concernées et les possibilités de mobilité d'emploi
Propose les formations existantes qui répondent à la demande

Connaissances

Techniques de conduite d'entretien
Droit de la formation
Méthodes d'évaluation
Méthodes d'orientation

Réaliser des actions de communication interne

Savoir-faire

Facilite la communication interne dans toutes les directions (ascendante, horizontale, de haut en bas)
Rend l'information au sein de l'organisation accessible au maximum
Organise la concertation et des séances d'information avec le personnel
Adapte le message et le langage au groupe cible

Connaissances

Techniques de communication
Stratégies de communication interne
Dialogue social

Organiser une unité de vente

Savoir-faire

Utilise des plates-formes en ligne, réseaux sociaux, ... pour le flux d'informations
Questionne les souhaits et les besoins aux clients et y répond
Adapte l'agencement ou la structure de l'unité de vente aux propriétés des produits
Vérifie l'accessibilité de l'unité de vente
Respecte les heures d'ouverture
Adapte le planning sur base de l'estimation des flux de visiteurs, des livraisons, du personnel, …
Définit l'image du magasin

Connaissances

Marketing / Mercatique
Communication digitale
Merchandising / Marchandisage
Réseaux sociaux
Organisation de magasin

Effectuer des relevés de prix auprès de la concurrence

Savoir-faire

Apporte tous les éléments à prendre en compte lors de la détermination des standards de prix
Analyse la produit, la position sur le marché, la concurrence, …
Calcule des prix compétitifs
Calcule le prix de vente en tenant compte du prix de revient, de la marge bénéficiaire, des ventes attendues, des promotions spéciales, …

Connaissances

Chiffrage/calcul de coût
Prix du marché
Détermination du prix et de la TVA

Définir des objectifs de vente

Savoir-faire

Cherche de nouvelles possibilités et opportunités de vente
Collecte des informations sur le marché (concurrence, clients potentiels, produits, ...)
Fixe des objectifs de vente réalistes et mesurables
Traduit les décisions stratégiques en objectifs opérationnels
Détermine le chiffre d'affaires que chaque vendeur doit atteindre (targets)
Applique des tarifs ou des prix conformes au marché

Connaissances

Droit commercial
Stratégie commerciale
Etude de marché
Typologie du client
Prix du marché

Organiser des actions de promotion

Savoir-faire

Entretient des contacts avec des médias spécialisés, radio ou télévision
Tient compte de l'actualité et des besoins du groupe cible
Collabore avec les autres départements, les agences de publicité, … pour l'élaboration de la campagne promotionnelle

Connaissances

Techniques de vente
Stratégie commerciale
Marketing promotionnel
Typologie du client

Superviser la gestion des stocks

Savoir-faire

Vérifie les conditions de stockage
Centralise les commandes
Planifie, organise et contrôle des inventaires de stock
Vérifie si la gestion de stock soutient les objectifs opérationnels
Compose un assortiment de produits vendables ensemble
Surveille le flux de marchandises

Connaissances

Méthodes d'approvisionnement
Gestion des stocks et des approvisionnements
Logiciels de gestion de stocks

Proposer des ajustements suite aux résultats des ventes

Savoir-faire

Vérifie si les objectifs sont atteints
Établit des prévisions sur les ventes, les tendances du marché, …
Evalue la rentabilité des produits et services nouveaux ou modifiés
Développe des idées promotionnelles et de ventes sur base des résultats de vente
Adapte les objectifs de ventes, l'assortiment ou le service si nécessaire

Connaissances

Stratégie commerciale
Marketing promotionnel
Etude des ventes

Définir des besoins en ressources humaines

Savoir-faire

Analyse le besoin en personnel
Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Tient à jour les dossiers du personnel
Détermine les compétences exigées et pertinentes et les conditions de travail (durée du travail, rémunération, …)

Connaissances

Législation sociale
Gestion des Ressources Humaines

Compétences spécifiques

Contrôler l'application de procédures QHSE

Savoir-faire

Elabore des scénarios de contrôle
Fait des propositions d'amélioration
Demande des permis, inspections, certificats, …
Explique les méthodologies et techniques
Convertit la législation en une utilisation pratique et des lignes directrices
Vérifie la présence et la validité des certificats et permis

Connaissances

Procédures de prévention des risques sanitaires
Prévention incendie
Législation de sécurité et environnementale (Code du bien-être au travail, RGIE, Code de l'environnement, …)

Apporter une assistance technique

Savoir-faire

Répond aux questions
Adapte le langage
Explique les méthodologies et techniques
Partage la connaissances et l'expérience
Fournit les documents et procédures techniques pour les produits, services, …
Cherche des solutions aux problèmes techniques

Connaissances

Techniques pédagogiques
Contrôle technique

Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel

Savoir-faire

Tient à jour les dossiers du personnel (temps de travail, maladie, …)
Fait le suivi du personnel (interruption de carrière, contrats de travail, statut fiscal et social,...)
Informe les (nouveaux) collaborateurs
Mène les entretiens de planification

Connaissances

Législation sociale
Gestion des Ressources Humaines
Gestion administrative du personnel
Outils bureautiques

Organiser un planning du personnel

Savoir-faire

Cherche des solutions en fonction de l'évolution des conditions
Fixe un calendrier de travail en fonction de la durée et la séquence de commandes
Met l'accent sur compétences, les possibilités et les opportunités
Tient compte des priorités et des délais
Fait exécuter les travaux uniquement par des personnes qui possèdent les attestations et les compétences nécessaires

Connaissances

Législation sociale
Droit du travail
Techniques de planification
Méthodes d'organisation du travail
Management
Outils de planification

Agencer un espace de vente

Savoir-faire

Place la publicité à la vue des clients
Assure un comptoir, étalage, ... attrayant
Modifie la disposition des produits et des articles sur une base régulière
Tire parti des capacités de l'espace
Présente les produits dans l'espace de vente selon certains thèmes et les objectifs de vente
Fait ou règle les décorations (combinaisons des produits, utilisation de lumière et de couleur, accessoires, …)
Contrôle l'ordre et la propreté dans le magasin

Connaissances

Techniques de vente
Système Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP)

Soft skills

Coacher

Encourager les autres dans leur développement professionnel et personnel

Orientation client

Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique

Orienter

Gérer et motiver les collaborateurs afin d'atteindre les objectifs

Initiative

Déceler des opportunités et agir de sa propre initiative

Aperçu commercial

Suivre le marché et répondre à ses besoins

Planifier et organiser

Fixer des objectifs et priorités et indiquer comment les atteindre

Orientation résultats

Agir en fonction de l'objectif à atteindre

Prendre des responsabilités

Agir en respectant les valeurs et normes de l'organisation

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.

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Chiffres-clés

De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 310 offres d’emploi pour le métier "Responsable de magasin (h/f/x)" (hors offres des partenaires).

Exigences linguistiques

49 %

exigent de connaître
au minimum le français et le néerlandais

Type de contrat

69 %

proposent un
contrat à durée indéterminée

Régime de travail

79 %

proposent
un temps plein

Voir tous les chiffres clés

Source : Actiris, calculs view.brussels

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.