Gemeenschapswacht

Alternatieve namen

Coördinator van bemiddelingsteams · Stadsbemiddelaar · Seingever · Buurtbemiddelaar · Stadswachter ·

Medewerker bemiddeling openbare gezondheid Gemeenschapswacht-vaststeller GAS-bemiddelaar Parkwachter Lokaal bemiddelaar Bemiddelaar openbaar leven Gemeenschapswacht Buurtnachtwachter Bemiddelaar in overheidsdiensten

Aanverwante sectoren

Openbare diensten

In het kort

Je voert bemiddelingsacties uit bij een doelgroep of organisaties om de sociale cohesie te versterken. Je creëert of herstelt, door bemiddeling, de relatie tussen personen of tussen een persoon en een organisatie. Je draagt bij aan de oplossing van conflicten tussen twee partijen.

Competenties

Essentiële competenties

Sociale bemiddelingsinterventies organiseren

Gedragsindicatoren

Verzamelt de gegevens van bemiddelingsaavragen, aanvragen voor controlebezoeken, ...
Neemt de planning door
Maakt afspraken met collega's over de uitvoering van het werk
Raadpleegt dossiers en documentatie

Kennis

Projectmanagement

Zichtbaar aanwezig zijn op openbare plaatsen

Gedragsindicatoren

Stelt zich zichtbaar op
Doet controlerondes op de gewenste plaatsen en tijdstippen
Merkt risicovolle situaties op
Spreekt personen aan op ongewenst gedrag
Corrigeert overtreders van regels in de openbare ruimte
Gaat in gesprek om de oorzaak van ongewenst gedrag te achterhalen
Meldt incidenten aan de politie

Kennis

Veiligheidsregels
Bemiddelingstechnieken
Luister- en omgangstechnieken
Publiek recht
Privaat recht

Persoonlijke situatie en noden analyseren

Gedragsindicatoren

Vangt signalen op en interpreteert ze
Vraagt door naar problemen, oorzaken en achtergrond
Biedt ruimte voor emoties
Legt contact met de persoon (en de omgeving)
Stelt prioriteiten in situaties die uit verschillende problematieken bestaan
Luistert objectief naar het verhaal van de persoon
Neemt het medisch voorschrift of het dossier door (indien aanwezig)

Kennis

Communicatietechnieken
Luister- en omgangstechnieken

Conflicten herkennen

Gedragsindicatoren

Schat de ernst van de situatie in
Signaleert gemeentelijke diensten over veiligheids- of milieuproblemen (gebrek aan verlichting, reiniging, …)

Kennis

Veiligheidsregels
Technieken voor conflictvoorkoming en -beheersing
Luister- en omgangstechnieken
Socioculturele kenmerken van het doelpubliek

Waarschuwings- of beveiligingsacties uitdenken

Kennis

Veiligheidsregels

Conflicten oplossen via bemiddeling

Gedragsindicatoren

Achterhaalt of de personen en/of de situatie al dan niet voor bemiddeling in aanmerking komen
Definieert voor alle deelnemers vanaf het begin duidelijk de rol van de bemiddelaar
Beschrijft voor alle deelnemers het proces van de bemiddeling, de beschikbare tijd en de functioneringsregels
Schept een vertrouwensband tussen zichzelf en de deelnemers
Identificeert het probleem door te luisteren naar elke deelnemer
Verheldert de belangen, behoeften en wensen van elke deelnemer
Wijst op de gemeenschappelijke punten in de verhalen van de deelnemers
Motiveert de deelnemers tot nadenken over verschillende oplossingen en hun gevolgen
Bepaalt samen met de deelnemers een oplossing en hoe deze zal worden uitgevoerd

Kennis

Bemiddelingstechnieken

Een professioneel netwerk uitbouwen

Gedragsindicatoren

Wisselt kennis uit met collega’s
Legt en onderhoudt contacten met deskundigen binnen en buiten de organisatie
Brengt mensen uit het eigen netwerk met elkaar in contact
Maakt op informele en formele manier de diensten van de organisatie bekend
Vertegenwoordigt de instelling of organisatie (op evenementen, studiedagen, in stuur- en werkgroepen, …)

Kennis

Communicatietechnieken

Buurtcontacten en -initiatieven promoten

Gedragsindicatoren

Beantwoordt vragen van de bewoners
Luistert naar behoeften van de bewoners
Motiveert personen om deel te nemen aan buurtinitiatieven
Legt en onderhoudt contact met de doelgroep en betrokkenen

Kennis

Communicatietechnieken
Socioculturele kenmerken van het doelpubliek

Specifieke competenties

De activiteiten van een team coördineren

Gedragsindicatoren

Organiseert en leidt teamvergaderingen
Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures

Kennis

Leiderschap
Management
Organisatie en planning van activiteiten

Meehelpen bij evenementen

Gedragsindicatoren

Neemt deel aan werkoverleg
Houdt toezicht op de orde en veiligheid
Geeft aanwijzingen voor het veilig verloop van evenementen
Geleidt de doorstroom van mensen, verkeer, …
Geeft parkeergelegenheid aan

Publiek of gebruikers informeren

Gedragsindicatoren

Bezorgt informatiemateriaal
Stelt gerichte vragen om de vraag helder te krijgen
Past taalgebruik aan
Beantwoordt vragen of verwijst mensen door naar gespecialiseerde informatie of instanties

Kennis

Communicatietechnieken
Principes van klantvriendelijkheid

Adviseren bij administratieve stappen

Gedragsindicatoren

Verwijst naar organisaties en personen die van belang zijn
Fungeert als verbindingsfiguur tussen (officiële) instanties en de persoon
Vult samen met de persoon formulieren in
Hertaalt brieven, formulieren, … zodat de boodschap begrijpelijk wordt voor de betrokkenen

Kennis

Communicatietechnieken

Bemiddelingsactiviteiten uitvoeren

Gedragsindicatoren

Geeft advies aan (collega)-bemiddelaars
Volgt de uitvoering en het resultaat van bemiddelingsacties op

Kennis

Bemiddelingstechnieken

Veiligheids- en identiteitscontroles uitvoeren

Gedragsindicatoren

Vraagt documenten op en kijkt de geldigheid na
Verwijdert personen zonder geldig toegangsticket uit de betalende zone
Voert een oppervlakkige lichaamscontrole uit bij personen van hetzelfde geslacht als zichzelf

Kennis

Wetgeving omtrent bevoegdheden van veiligheidspersoneel

Doorverwijzen naar partners

Gedragsindicatoren

Vult samen met de persoon formulieren in
Bemiddelt tussen de persoon en de instelling en/of officiële instanties
Bepaalt de organisaties en interne diensten die voor de persoon van belang zijn
Stemt taalgebruik en tempo af op de persoon
Neemt met de persoon actiestappen door
Informeert de persoon over rechten en plichten

Kennis

Sociaal zekerheidsrecht
Burgerlijk recht
Beheer van sociale huisvesting
Gesprekstechnieken
Sociale kaart

Soft skills

Coachen

Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Communiceren

Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

Samenwerken

Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 194 vacatures voor het beroep "Gemeenschapswacht" (exclusief partneraanbiedingen).

Taalvereisten

33 %

vereist kennis van
minstens Frans en Nederlands

Type contract

74 %

biedt een
contract van onbepaalde duur

Werktijden

87 %

is
voltijds

Zie alle kerncijfers

Bron: Actiris, berekeningen view.brussels

Organisaties

Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.