Gardien de la paix (h/f/x)
Autres appellations
Agent / Agente de facilitation de la vie sociale · Agent / Agente d'environnement de proximité · Agent / Agente de prévention et de proximité · Agent / Agente de prévention et de médiation sociale · Agent / Agente d'ambiance des transports en commun ·Secteurs associés
Services publicsEn bref
Vous menez des activités de médiation auprès d'un groupe cible ou d'organisations afin de renforcer la cohésion sociale. Vous créez ou rétablissez, par la médiation, la relation entre des personnes ou entre une personne et une organisation. Vous contribuez à la résolution de conflits entre deux parties.
Compétences
Compétences essentielles
Savoir-faire
- Collecte les données des demandes de médiations, des demandes de visites d'inspection, ...
- Passe en revue le planning
- Fait des accords avec les collègues au sujet de l'exécution du travail
- Consulte les dossiers et la documentation
- Gestion de projet
Savoir-faire
- Reste visible
- Fait des rondes de contrôle aux endroits et aux moments souhaités
- Observe les situations risquées
- Parle aux gens du comportement non approprié
- Corrige ceux qui ne respectent pas les règles dans l'espace public
- Discute pour connaître la cause des comportements indésirables
- Signale les incidents à la police
- Règles de sécurité
- Techniques de médiation
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Droit public
- Droit privé
Savoir-faire
- Capte les signaux et les interprète
- Pose des questions sur les problèmes, les causes et le contexte
- Offre un espace pour les émotions
- Prend contact avec la personne (et son entourage)
- Définit des priorités dans les situations qui sont constituées de plusieurs problèmes
- Écoute objectivement l'histoire de la personne
- Lit la prescription médical ou le dossier (si présent)
- Techniques de communication
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
Savoir-faire
- Estime la gravité de la situation
- Signale aux services communaux les problèmes de sécurité ou d'environnement (défaut d'éclairage, nettoyage, …)
- Règles de sécurité
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
Connaissances
- Règles de sécurité
Compétences spécifiques
Savoir-faire
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
- Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
- Répartit les tâches et les responsabilités
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
- Animation d'équipe
- Management
- Organisation et planification des activités
Savoir-faire
- Participe à des réunions de travail
- Supervise l'ordre et la sécurité
- Donne des directives pour que les évènements se déroulent en toute sécurité
- Guide le flux des personnes, la circulation, …
- Indique le parking
Savoir-faire
- Fournit du matériel d'information
- Pose des questions ciblées afin de clarifier la demande
- Adapte le langage
- Répond aux questions ou oriente les personnes vers des informations ou des services spécialisés
- Techniques de communication
- Principes de la relation client
Savoir-faire
- Renvoie vers les organisations et les personnes qui peuvent être utiles
- Sert de liaison entre les instances (officelles) et la personne
- Remplit des formulaires avec la personne
- Réécrit des lettres, des formulaires, … de sorte que le message soit compris par les personnes concernées
- Techniques de communication
Savoir-faire
- Donne des conseils aux (collègues) médiateurs
- Suit la mise en œuvre et les résultats des actions de médiation
- Techniques de médiation
Soft skills
Encourager les autres dans leur développement professionnel et personnel
Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement
Collaborer pour parvenir à un résultat commun
Offres d'emploi
Formations
Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.
Chiffres-clés
De janvier 2023 à décembre 2024, Actiris a reçu 138 offres d’emploi pour le métier "Gardien de la paix (h/f/x)" (hors offres des partenaires).
Exigences linguistiques
64
%
exigent de connaître
au minimum le français et le néerlandais
au minimum le français et le néerlandais
Type de contrat
69
%
proposent un
contrat à durée indéterminée
contrat à durée indéterminée
Régime de travail
83
%
proposent
un temps plein
un temps plein
Source : Actiris, calculs view.brussels
Organismes
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.
