Gardien de la paix (h/f/x)

Autres appellations

Agent / Agente de facilitation de la vie sociale · Agent / Agente d'environnement de proximité · Agent / Agente de prévention et de proximité · Agent / Agente de prévention et de médiation sociale · Agent / Agente d'ambiance des transports en commun ·

Agent / Agente d'ambiance et de prévention Agent / Agente de médiation dans les services publics Agent / Agente de médiation et de la vie sociale Agent / Agente de médiation dans l'espace public Agent / Agente de médiation et de sécurité Coordinateur / Coordinatrice d'équipes de médiation Médiateur social / Médiatrice sociale en milieu scolaire Médiateur interculturel / Médiatrice interculturelle Médiateur / Médiatrice de ville Médiateur social et culturel / Médiatrice sociale et culturelle Intervenant / Intervenante de proximité Agent local / Agente locale de médiation sociale Médiateur / Médiatrice adulte relais Chargé / Chargée de médiation de santé publique Chargé / Chargée de médiation interculturelle Correspondant / Correspondante de nuit Correspondant / Correspondante de quartier

Secteurs associés

Services publics

En bref

Vous menez des activités de médiation auprès d'un groupe cible ou d'organisations afin de renforcer la cohésion sociale. Vous créez ou rétablissez, par la médiation, la relation entre des personnes ou entre une personne et une organisation. Vous contribuez à la résolution de conflits entre deux parties.

Compétences

Compétences essentielles

Organiser les modalités d'intervention de médiation sociale

Savoir-faire

Collecte les données des demandes de médiations, des demandes de visites d'inspection, ...
Passe en revue le planning
Fait des accords avec les collègues au sujet de l'exécution du travail
Consulte les dossiers et la documentation

Connaissances

Gestion de projet

Être visiblement présent dans les espaces publics

Savoir-faire

Reste visible
Fait des rondes de contrôle aux endroits et aux moments souhaités
Observe les situations risquées
Parle aux gens du comportement non approprié
Corrige ceux qui ne respectent pas les règles dans l'espace public
Discute pour connaître la cause des comportements indésirables
Signale les incidents à la police

Connaissances

Règles de sécurité
Techniques de médiation
Techniques d'écoute et de la relation à la personne
Droit public
Droit privé

Analyser la situation et les besoins de la personne

Savoir-faire

Capte les signaux et les interprète
Pose des questions sur les problèmes, les causes et le contexte
Offre un espace pour les émotions
Prend contact avec la personne (et son entourage)
Définit des priorités dans les situations qui sont constituées de plusieurs problèmes
Écoute objectivement l'histoire de la personne
Lit la prescription médical ou le dossier (si présent)

Connaissances

Techniques de communication
Techniques d'écoute et de la relation à la personne

Identifier les conflits

Savoir-faire

Estime la gravité de la situation
Signale aux services communaux les problèmes de sécurité ou d'environnement (défaut d'éclairage, nettoyage, …)

Connaissances

Règles de sécurité
Techniques de prévention et de gestion de conflits
Techniques d'écoute et de la relation à la personne
Caractéristiques socio-culturelles des publics

Concevoir des mesures de régulation, de sécurisation ou d'alerte

Connaissances

Règles de sécurité

Contribuer par une démarche de médiation à la résolution de situations conflictuelles

Savoir-faire

Récupère si les personnes et/ou la situation n'a pas encore été prise ne compte dans la médiation
Définit clairement, dès le début, pour tous les participants, le rôle du médiateur
Décrit ,pour tous les participants, le processus de la médiation, le temps disponible et les règles de fonctionnement
Crée un lien de confiance entre lui et les participants
Identifie le problème en écoutant chaque participant
Précise les intérêts, les besoins et les souhaits de chaque participant
Met en évidence les points communs dans les histoires des participants
Motive les participants à réfléchir aux différentes solutions et à leurs conséquences
Définit une solution, avec les participants, et comment elle sera mise en œuvre

Connaissances

Techniques de médiation

Développer un réseau de partenaires

Savoir-faire

Partage ses connaissances avec ses collègues
Construit et maintient des contacts avec des professionnels à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation
Met en contact des gens de son propre réseau
Informe de manière informelle et formelle sur les services de l'organisation
Représente l'institution ou l'organisation (lors d'événements, de séminaires, de groupes de gestion et de travail, …)

Connaissances

Techniques de communication

Promouvoir des contact et des initiatives avec la population locale

Savoir-faire

Répond aux questions des habitants
Ecoute les besoins des habitants
Motive les gens à participer aux initiatives communautaires
Créée et entretient des contacts avec le groupe cible et les personnes concernées

Connaissances

Techniques de communication
Caractéristiques socio-culturelles des publics

Compétences spécifiques

Coordonner l'activité d'une équipe

Savoir-faire

Organise et dirige les réunions d'équipe
Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
Répartit les tâches et les responsabilités
Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures

Connaissances

Animation d'équipe
Management
Organisation et planification des activités

Participer à l'organisation de manifestations évènementielles

Savoir-faire

Participe à des réunions de travail
Supervise l'ordre et la sécurité
Donne des directives pour que les évènements se déroulent en toute sécurité
Guide le flux des personnes, la circulation, …
Indique le parking

Renseigner un public, des usagers

Savoir-faire

Fournit du matériel d'information
Pose des questions ciblées afin de clarifier la demande
Adapte le langage
Répond aux questions ou oriente les personnes vers des informations ou des services spécialisés

Connaissances

Techniques de communication
Principes de la relation client

Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives

Savoir-faire

Renvoie vers les organisations et les personnes qui peuvent être utiles
Sert de liaison entre les instances (officelles) et la personne
Remplit des formulaires avec la personne
Réécrit des lettres, des formulaires, … de sorte que le message soit compris par les personnes concernées

Connaissances

Techniques de communication

Réaliser des activités support à la médiation

Savoir-faire

Donne des conseils aux (collègues) médiateurs
Suit la mise en œuvre et les résultats des actions de médiation

Connaissances

Techniques de médiation

Effectuer des contrôles de sécurité et d'identité

Savoir-faire

Demande des documents et vérifie leurs validités
Fait sortir de la zone payante, les personnes qui n'ont pas de ticket d'accès valable
Effectue un contrôle corporel superficiel aux personnes du même sexe que lui (elle)

Connaissances

Législation concernant les compétences du personnel de sécurité

Orienter une personne vers des partenaires relais

Savoir-faire

Remplit des formulaires avec la personne
Sert d'intermédiaire entre l'individu et l'institution et/ou les instances officielles
Détermine les organisations et les services internes qui sont intéressantes pour la personne
Adapte son langage et son rythme à la personne
Discute avec la personne des actions à mener
Informe la personne sur ses droits et devoirs

Connaissances

Droit de la sécurité sociale
Droit civil
Gestion de logement social
Techniques de conduite d'entretien
Dispositifs d'aide sociale

Soft skills

Coacher

Encourager les autres dans leur développement professionnel et personnel

Communiquer

Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement

Collaborer

Collaborer pour parvenir à un résultat commun

Offres d'emploi

Formations

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Chiffres-clés

De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 194 offres d’emploi pour le métier "Gardien de la paix (h/f/x)" (hors offres des partenaires).

Exigences linguistiques

33 %

exigent de connaître
au minimum le français et le néerlandais

Type de contrat

74 %

proposent un
contrat à durée indéterminée

Régime de travail

87 %

proposent
un temps plein

Voir tous les chiffres clés

Source : Actiris, calculs view.brussels

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.