Assistent winkelmanager

Alternatieve namen

Afdelingsverantwoordelijke in een supermarkt · Afdelingshoofd in een winkel · Operationeel manager retail · Assistent store manager · Assistent shop manager ·

Assistent filiaalhouder winkel

Gelijkaardige beroepen

Winkelmanager

Aanverwante sectoren

Kleinhandel

In het kort

Je assisteert de winkelmanager bij de organisatie en de coördinatie van een winkel, filiaal of supermarkt. Je houdt rekening met de commerciële doelstellingen en helpt mee met het personeelsbeleid. Je stuurt een team van verkopers en medewerkers aan.

Competenties

Essentiële competenties

De activiteiten van een team coördineren

Gedragsindicatoren

Organiseert en leidt teamvergaderingen
Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures

Kennis

Leiderschap
Management
Organisatie en planning van activiteiten

Medewerkers trainen in technieken en procedures

Gedragsindicatoren

Demonstreert de werking van uitrusting en materiaal en licht methodieken en technieken toe
Beantwoordt vragen van de medewerker
Geeft zelf het goede voorbeeld
Licht regels en afspraken van de organisatie toe
Verleent hulp en advies bij problemen
Splitst de activiteiten op in deelactiviteiten

Kennis

Veiligheids- en gezondheidsplan
Opleidingstechnieken

De voorraad opvolgen

Gedragsindicatoren

Houdt gegevens bij over het verbruik van producten
Controleert de staat en de omvang van de voorraad
Houdt gegevens bij over leveringen van producten

Kennis

Inventaristechnieken
Stock- en bevoorradingsbeheer
Software voor voorraadbeheer
FIFO-principe (First In - First Out)

Medewerkers aanwerven

Gedragsindicatoren

Stelt een vacature op
Beoordeelt kandidaten
Voert selecties uit (gesprekken, tests, …)
Verspreidt vacatures

Kennis

Personeelsbeheer
Aanwervingstechnieken

De activiteitsgegevens en de personeelsadministratie controleren

Gedragsindicatoren

Houdt personeelsgegevens bij (werktijden, ziekte, …)
Volgt personeelszaken op (loopbaanonderbreking, arbeidsovereenkomsten, fiscaal en sociaal statuut,...)
Informeert (nieuwe) medewerkers over personeelszaken
Voert planningsgesprekken

Kennis

Sociale wetgeving
Personeelsbeheer
Personeelsadministratie
Kantoorsoftware

Een personeelsplanning opmaken

Gedragsindicatoren

Zoekt oplossingen bij wijzigende omstandigheden
Stelt een werkplanning op volgens de duur en de volgorde van de opdrachten
Focust op competenties, mogelijkheden en kansen
Houdt rekening met prioriteiten en deadlines
Laat werkzaamheden enkel uitvoeren door personen die de nodige attesten en competenties bezitten

Kennis

Sociale wetgeving
Arbeidsrecht
Planningstechnieken
Werkorganisatiemethodes
Management
Planningsinstrumenten

Opleidingsnoden bepalen

Gedragsindicatoren

Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidings- of doorstroommogelijkheden met de betrokkenen
Doet voorstellen over bestaande opleidingen die aan de vraag beantwoorden

Kennis

Gesprekstechnieken
Regelgeving rond opleiding
Evaluatiemethodes
Oriëntatiemethodes

Een promotiecampagne opvolgen

Gedragsindicatoren

Stuurt bij indien nodig
Meet en rapporteert over effecten en resultaten
Legt succescriteria en evaluatiemomenten vast

Kennis

Key Performance Indicators (KPI)
Verkoopanalyse

Promotieacties organiseren

Gedragsindicatoren

Onderhoudt contacten met gespecialiseerde media, radio en televisie
Speelt in op de actualiteit en de noden van de doelgroep
Werkt samen met andere afdelingen, reclamebureaus, … voor het uitwerken van de promotiecampagne

Kennis

Verkooptechnieken
Commerciële strategie
Promotie marketing
Typologie van klanten

Toezicht houden op de werking in de winkel

Gedragsindicatoren

Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures
Controleert of de goederen en producten voldoen aan de voorschriften voor voedselveiligheid en hygiëne
Controleert de naleving van de veiligheids-, milieu en hygiëneregels
Grijpt in bij onregelmatigheden
Controleert de orde en netheid van en in de rekken
Controleert of rekken gevuld zijn volgens het ‘first in-first out’ principe

Kennis

Verkooptechnieken
Organisatie van de logistieke keten
Kwaliteit, gezondheid, veiligheid en milieu
Merchandising
Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP)
Diefstalpreventie

Bestellingen plaatsen

Gedragsindicatoren

Berekent de te bestellen hoeveelheden
Stemt de te bestellen hoeveelheden af op het verbruik, de planning, de opslagcapaciteit, …
Contacteert de leverancier(s) of aankoopafdeling
Houdt bij het bestellen rekening met houdbaarheid van producten, kosten en levertermijnen
Centraliseert de bestellingen
Houdt bij het bestellen rekening met de capaciteit van de voorraadruimtes, koelkasten, ...

Kennis

Stock- en bevoorradingsbeheer
Software voor voorraadbeheer

Specifieke competenties

De naleving van kwaliteits-, gezondheids-, veiligheids- en milieuregels controleren (QHSE)

Gedragsindicatoren

Werkt draaiboeken uit voor controles
Doet voorstellen ter verbetering
Vraagt vergunningen, keuringen, certificaten ... aan
Licht methodieken en technieken toe
Zet wetgeving om naar praktisch gebruik en richtlijnen
Controleert de aanwezigheid en de geldigheid van attesten en vergunningen

Kennis

Preventie van gezondheidsrisico's
Brandpreventie
Veiligheids- en milieuwetgeving (Codex over het welzijn op het werk, AREI, Vlarem, …)

Geschillen- of klachtendossiers behandelen

Gedragsindicatoren

Verzamelt documenten om de klacht te onderzoeken
Gaat discreet om met vertrouwelijke informatie
Doet een voorstel voor oplossing volgens de gangbare procedures
Wisselt informatie uit met interne en externe diensten
Brengt betrokkene(n) op de hoogte van procedures en de verdere dossierbehandeling

Kennis

Geschillenregeling
Klachtenbehandeling
Juridisch geschillenbeheer

Intern communiceren

Gedragsindicatoren

Bevordert de communicatie in alle richtingen (bottum-up, horizontaal, top-down)
Maakt de informatie binnen de organisatie maximaal toegankelijk voor iedereen
Organiseert overleg- en informatiemomenten met het personeel
Past boodschap en taalgebruik aan de doelgroep aan

Kennis

Communicatietechnieken
Interne communicatietechnieken
Sociaal overleg

De verkoopruimte inrichten

Gedragsindicatoren

Plaatst reclame op een zichtbare plaats voor de klant
Zorgt voor een aantrekkelijke toonbank, etalage, …
Verandert de opstelling van de producten en artikels op regelmatige tijdstippen
Benut de mogelijkheden van de ruimte
Stelt producten in de verkoopruimte volgens bepaalde thema’s en verkoopsdoelstellingen ten toon
Maakt of regelt decoraties (combinaties van de producten, licht- en kleurgebruik, attributen, …)
Controleert op orde en netheid in de winkel

Kennis

Verkooptechnieken
Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP)

Soft skills

Coachen

Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Klantgerichtheid

Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

Richting geven

Aansturen en motiveren van medewerkers om doelstellingen te behalen.

Vacatures

Opleidingen

Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.

Zie alle opleidingen

Kerncijfers

Van januari 2022 t.e.m. december 2023, ontving Actiris 60 vacatures voor het beroep "Assistent winkelmanager" (exclusief partneraanbiedingen).

Taalvereisten

17 %

vereist kennis van
minstens Engels

Type contract

52 %

biedt een
contract van bepaalde duur

Werktijden

95 %

is
voltijds

Zie alle kerncijfers

Bron: Actiris, berekeningen view.brussels

Organisaties

Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.