Assistant du responsable de magasin (h/f/x)

Autres appellations

Chef de secteur magasin · Assistant shop manager (h/f/x) · Assistant store manager (h/f/x) · Assistant du directeur de magasin (h/f/x) · Responsable de département en magasin

Métiers proches

Responsable de magasin

Secteurs associés

Commerce de détail

En bref

Vous assistez le directeur de magasin dans l'organisation et la coordination d'un magasin, d'une succursale ou d'un supermarché. Vous prenez en compte les objectifs commerciaux et vous participez à la politique du personnel. Vous gérez une équipe de vendeurs et d'employés.

Compétences

Compétences essentielles

Coordonner l'activité d'une équipe

Savoir-faire

Organise et dirige les réunions d'équipe
Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
Répartit les tâches et les responsabilités
Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures

Connaissances

Animation d'équipe
Management
Organisation et planification des activités

Former du personnel à des procédures et techniques

Savoir-faire

Fait la démonstration du fonctionnement de l'équipement et du matériel et explique les méthodes et les techniques
Répond aux questions des collaborateurs
Donne le bon exemple
Explique les règles et les accords de l'organisation
Apporte de l'aide et des conseils lorsqu'il y a des problèmes
Divise les activités en sous-activités

Connaissances

Plan Particulier de Sécurité et de Protection de la Santé -PPSPS-
Techniques de formation

Suivre l'état des stocks

Savoir-faire

Tient des registres sur la consommation des produits
Vérifie l'état et la taille du stock
Tient des registres sur les livraisons des produits

Connaissances

Techniques d'inventaire
Gestion des stocks et des approvisionnements
Logiciels de gestion de stocks
FIFO (First In - First Out)

Recruter du personnel

Savoir-faire

Rédige une offre d'emploi
Évalue les candidats
Effectue les sélections (interviews, tests, …)
Diffuse l'offre de l'emploi

Connaissances

Gestion des Ressources Humaines
Techniques de recrutement

Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel

Savoir-faire

Tient à jour les dossiers du personnel (temps de travail, maladie, …)
Fait le suivi du personnel (interruption de carrière, contrats de travail, statut fiscal et social,...)
Informe les (nouveaux) collaborateurs
Mène les entretiens de planification

Connaissances

Législation sociale
Gestion des Ressources Humaines
Gestion administrative du personnel
Outils bureautiques

Organiser un planning du personnel

Savoir-faire

Cherche des solutions en fonction de l'évolution des conditions
Fixe un calendrier de travail en fonction de la durée et la séquence de commandes
Met l'accent sur compétences, les possibilités et les opportunités
Tient compte des priorités et des délais
Fait exécuter les travaux uniquement par des personnes qui possèdent les attestations et les compétences nécessaires

Connaissances

Législation sociale
Droit du travail
Techniques de planification
Méthodes d'organisation du travail
Management
Outils de planification

Définir des besoins en formation

Savoir-faire

Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formation avec les personnes concernées et les possibilités de mobilité d'emploi
Propose les formations existantes qui répondent à la demande

Connaissances

Techniques de conduite d'entretien
Droit de la formation
Méthodes d'évaluation
Méthodes d'orientation

Suivre le déroulement d'une campagne promotionnelle

Savoir-faire

Fait des ajustements si nécessaire
Mesure et rapporte sur les effets et les résultats
Fixe les critères de succès et les moments d'évaluation

Connaissances

Indicateurs de performance (ICP / KPI)
Etude des ventes

Organiser des actions de promotion

Savoir-faire

Entretient des contacts avec des médias spécialisés, radio ou télévision
Tient compte de l'actualité et des besoins du groupe cible
Collabore avec les autres départements, les agences de publicité, … pour l'élaboration de la campagne promotionnelle

Connaissances

Techniques de vente
Stratégie commerciale
Marketing promotionnel
Typologie du client

Superviser la gestion des rayons

Savoir-faire

Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
Vérifie si la marchandise et les produits répondent aux exigences de sécurité alimentaire et d'hygiène
Surveille le respect des règles de sécurité, de l'environnement et d'hygiène
Intervient lors d'irrégularités
Vérifie l'ordre et la propreté des et dans les étagères
Vérifie si les rayons sont remplis selon le principe first in - first out

Connaissances

Techniques de vente
Organisation de la chaîne logistique
Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)
Merchandising / Marchandisage
Système Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP)
Gestion du risque vol

Etablir une commande

Savoir-faire

Calcule la quantité à commander
Adapte les quantités à commander à la consommation, au planning, à la capacité de stockage, …
Prend contact avec le(s) fournisseur(s) ou le service d'achat
Tient compte, lors de la commande, de la conservation des produits, des coûts et des délais de livraison
Centralise les commandes
Tient compte de la capacité des espaces de stockage, des réfrigérateurs, ... lors des commandes

Connaissances

Gestion des stocks et des approvisionnements
Logiciels de gestion de stocks

Compétences spécifiques

Contrôler l'application de procédures QHSE

Savoir-faire

Elabore des scénarios de contrôle
Fait des propositions d'amélioration
Demande des permis, inspections, certificats, …
Explique les méthodologies et techniques
Convertit la législation en une utilisation pratique et des lignes directrices
Vérifie la présence et la validité des certificats et permis

Connaissances

Procédures de prévention des risques sanitaires
Prévention incendie
Législation de sécurité et environnementale (Code du bien-être au travail, RGIE, Code de l'environnement, …)

Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...)

Savoir-faire

Collecte les documents pour enquêter sur le client
Gère avec discrétion les informations confidentielles
Fait une proposition de solution selon les procédures habituelles
Echange des informations avec des services internes et externes
Met au courant la(les) personne(s) concernée(s) des procédures et du traitement du dossier

Connaissances

Réglementation du contentieux
Traitement des plaintes
Gestion juridique des contentieux

Réaliser des actions de communication interne

Savoir-faire

Facilite la communication interne dans toutes les directions (ascendante, horizontale, de haut en bas)
Rend l'information au sein de l'organisation accessible au maximum
Organise la concertation et des séances d'information avec le personnel
Adapte le message et le langage au groupe cible

Connaissances

Techniques de communication
Stratégies de communication interne
Dialogue social

Agencer un espace de vente

Savoir-faire

Place la publicité à la vue des clients
Assure un comptoir, étalage, ... attrayant
Modifie la disposition des produits et des articles sur une base régulière
Tire parti des capacités de l'espace
Présente les produits dans l'espace de vente selon certains thèmes et les objectifs de vente
Fait ou règle les décorations (combinaisons des produits, utilisation de lumière et de couleur, accessoires, …)
Contrôle l'ordre et la propreté dans le magasin

Connaissances

Techniques de vente
Système Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP)

Soft skills

Coacher

Encourager les autres dans leur développement professionnel et personnel

Orientation client

Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique

Orienter

Gérer et motiver les collaborateurs afin d'atteindre les objectifs

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.

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Chiffres-clés

De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 60 offres d’emploi pour le métier "Assistant du responsable de magasin (h/f/x)" (hors offres des partenaires).

Exigences linguistiques

17 %

exigent de connaître
au minimum l'anglais

Type de contrat

52 %

proposent un
un contrat à durée déterminée

Régime de travail

95 %

proposent
un temps plein

Voir tous les chiffres clés

Source : Actiris, calculs view.brussels

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.