Responsable de l'organisation du transport routier des personnes h/f/x)

Autres appellations

Directeur / Directrice d'exploitation transport routier de personnes · Responsable d'agence de transport de personnes · Responsable d'exploitation de transport routier de particuliers · Responsable de centre de transport de personnes · Responsable des opérations transport routier de personnes ·

Directeur / Directrice d'unité opérationnelle transport routier de personnes Responsable de station de transport de personnes Responsable d'exploitation transport routier de personnes Responsable de transport de personnes

Métiers proches

Responsable logistique Responsable de site logistique Responsable de l'organisation du transport routier des marchandises

Secteurs associés

Transport et logistique

En bref

Vous coordonnez les activités d'une entreprise de transport de personnes. Vous respectez la réglementation des transports, les règles de sécurité et les exigences de qualité.

Compétences

Compétences essentielles

Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines

Savoir-faire

Participe au recrutement et à la sélection des nouveaux employés
Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Participe à la définition des profils de fonction
Accompagne les nouveaux arrivants et les stagiaires

Connaissances

Législation sociale
Gestion des Ressources Humaines

Organiser un planning du personnel

Savoir-faire

Cherche des solutions en fonction de l'évolution des conditions
Fixe un calendrier de travail en fonction de la durée et la séquence de commandes
Met l'accent sur compétences, les possibilités et les opportunités
Tient compte des priorités et des délais
Fait exécuter les travaux uniquement par des personnes qui possèdent les attestations et les compétences nécessaires

Connaissances

Législation sociale
Droit du travail
Techniques de planification
Méthodes d'organisation du travail
Management
Outils de planification

Organiser et coordonner le circuit des informations sur le fonctionnement d'une structure

Savoir-faire

Définit un plan de communication
Facilite la communication interne dans toutes les directions (ascendante, horizontale, de haut en bas)
Fixe les procédures et les méthodes de travail pour la diffusion de l'information
Choisit le moyen de communication approprié
Communique de manière ciblée
Motive le partage d'informations, la saisie et le dialogue
Communique en phases

Connaissances

Techniques de communication
Système d'information et de communication
Stratégies de communication interne
Canaux de communication

Superviser la gestion administrative du personnel

Savoir-faire

Analyse des données statistiques
Vérifie l'exactitude des données personnelles
Vérifie l'administration des salaires
Fournit un soutien et des conseils en cas des problèmes

Connaissances

Législation sociale
Gestion administrative du personnel
Gestion administrative des contrats de travail
Données de contrôle
Gestion administrative du temps de travail

Réguler le traffic d'un site d'exploitation de transports routiers

Savoir-faire

Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
Répartit les tâches et les responsabilités
Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures

Connaissances

Lecture de carte routière
Exploitation de transport routier de personnes
Logiciel professionnel d'exploitation de transport de personnes
Utilisation de matériel de navigation
Outils de planification

Coordonner les plannings d'un site d'exploitation de transports routiers

Savoir-faire

Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
Répartit les tâches et les responsabilités
Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures

Connaissances

Exploitation de transport routier de personnes
Logiciel professionnel d'exploitation de transport de personnes
Caractéristiques du chronotachygraphe
Outils de planification
Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS)

Réaliser une gestion budgétaire

Savoir-faire

Prend des mesures quand le budget est dépassé
Rend des comptes sur la gestion budgétaire
Analyse les données financières et les intègre dans les rapports
Détermine l'allocation du budget
Examine la marge financière pour les dépenses, investissements ou les économies

Connaissances

Gestion budgétaire

Informer les passagers

Savoir-faire

Informe les voyageurs sur les temps de voyage et les connexions
Respecte l'occupation maximale du véhicule
Contrôle ses émotions en toutes circonstances

Connaissances

Principes de la relation client
Dynamique de groupe

Proposer des axes d'amélioration

Savoir-faire

Cherche des possibilités d'amélioration
Définit des points d'amélioration pour le court et le long terme
Prend en compte la stratégie et le budget
Rédige des rapports d'informations et/ou d'évolution

Connaissances

Normes qualité
Indicateurs de performance (ICP / KPI)

Analyser les données d'activité

Savoir-faire

Analyse les écarts entre les résultats attendus et réels
Vérifie si les objectifs sont atteints
Recueille les données sur les activités
Trouve des tendances dans les données analysées

Connaissances

Analyse statistique
Contrôle de gestion
Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resource Planning (ERP)
Gestion comptable
Gestion administrative

Contrôler une opération de transport

Savoir-faire

Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
Echange des informations avec des services internes et externes
Utilise des applications électroniques (track and trace, …)

Connaissances

Réglementation du transport de personnes
Logiciel professionnel d'exploitation de transport de personnes

Résoudre les problèmes de transport

Savoir-faire

Fait une proposition de solution selon les procédures habituelles
Echange des informations avec des services internes et externes
Estime la nature et l'étendue des problèmes
Informe le service technique en cas de problèmes avec le véhicule, tant à l'entreprise que sur la route
Organise en temps réel des déviations en cas de perturbation de la circulation

Connaissances

Règles de sécurité des biens et des personnes
Code de la route

Compétences spécifiques

Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...)

Savoir-faire

Collecte les documents pour enquêter sur le client
Gère avec discrétion les informations confidentielles
Fait une proposition de solution selon les procédures habituelles
Echange des informations avec des services internes et externes
Met au courant la(les) personne(s) concernée(s) des procédures et du traitement du dossier

Connaissances

Réglementation du contentieux
Traitement des plaintes
Gestion juridique des contentieux

Réaliser un appel d'offre

Savoir-faire

Suive les procédures légales pour choisir une forme d'appels d'offre et le mode de publication
Sélectionne les entreprises selon les exigences légales
Détermine et décrit les critères d'attribution et leur importance
Ajoute un cahier des charges et / ou d'autres documents contractuels

Connaissances

Code des marchés publics
Procédures d'appels d'offres

Etablir un cahier des charges

Savoir-faire

Calcule les quantités et les qualités
Identifie les tâches poste par poste, les types de matériaux et la façon de les calculer (quantités prévues, fixes et forfaitaires, …)
Décrit les exigences techniques et administratives de la tâche

Connaissances

Calcul de quantité
Normes qualité

Analyser les coûts d'utilisation de véhicules

Savoir-faire

Collecte et analyse des données financières et techniques
Calcule les coûts de la flotte de véhicules (achat, leasing, carburant, entretien, assurance, …)
Vérifie si les coûts réalisés correspondent au budget prédéfini
Demande, aux utilisateurs, des justificatifs de frais
Prend des mesures quand le budget est dépassé

Connaissances

Chiffrage/calcul de coût
Gestion budgétaire
Principes d'optimisation des coûts
Elaboration de tableaux de bord
Calcul d'un seuil de rentabilité

Suivre la gestion d'un parc de véhicules

Savoir-faire

Compare les alternatives et étaie les choix finaux
Fait l'inventaire et l'analyse du parc automobile existant
Examine l'impact d'une extension ou d'un renouvellement de la flotte
Vérifie si les contrats sont exécutés selon les procédures prédéfinies, les normes de qualité et le planning

Connaissances

Chiffrage/calcul de coût
Réglementation liée aux véhicules
Droit des contrats

Coordonner une entreprise de transport

Connaissances

Typologie de la clientèle de voyageurs

Diriger une entreprise de transport

Aucune information supplémentaire n’est actuellement disponible pour cette compétence.

Gérer du matériel sur les itinéraires

Savoir-faire

Met en oeuvre des opérations de maintenance en fonction du plan de maintenance et du calendrier fixé
Organise des opérations de maintenance avec une utilisation optimale et attentive aux coûts des ressources
Utilise des logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur - GMAO
Vérifie si les travaux exécutés sont conformes aux normes de qualité définies et au planning
Définit un plan et des directives d'entretien

Soft skills

Analyser

Analyse d'un problème et recherche d'informations complémentaires

Coacher

Encourager les autres dans leur développement professionnel et personnel

Communiquer

Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement

Collaborer

Collaborer pour parvenir à un résultat commun

Orienter

Gérer et motiver les collaborateurs afin d'atteindre les objectifs

Initiative

Déceler des opportunités et agir de sa propre initiative

Planifier et organiser

Fixer des objectifs et priorités et indiquer comment les atteindre

Orientation résultats

Agir en fonction de l'objectif à atteindre

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.

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Chiffres-clés

En 2023, trop peu de personnes se sont inscrites auprès d’Actiris dans le métier « Responsable de l'organisation du transport routier des personnes h/f/x) ». Les données statistiques ne sont donc pas disponibles pour ce métier.

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.