Loueur de véhicules et de matériel de loisirs (h/f/x)
Autres appellations
Plagiste · Chargé / Chargée de location d'engins et de matériel de chantier · Chargé / Chargée de location de moyen de transport · Chargé / Chargée de location de matériel de transport ou de loisirs · Responsable de comptoir en location de voitures ·Métiers proches
Fleuriste Opticien Vendeur en magasinSecteurs associés
Services de bureauEn bref
Réalise tout ou partie des opérations de location de matériels de transport ou de loisirs selon les règles de sécurité des biens et des personnes.
Compétences
Compétences essentielles
Savoir-faire
- Sécurise ou aide à sécuriser la machine ou l'installation et la sécurise contre tout redémarrage incontrôlé
- Suit les plannings et directives d'entretien
- Effectue des entretiens et des réparations mineures (nettoyer, graisser, remplacer des composants, faire l'appoint des liquides, …)
- Rapporte au responsable les problèmes qu'il ne peut pas résoudre lui-même
- Fait des essais avec la machine ou l'installations
- Règle à nouveau la machine ou l'installations selon les paramètres spécifiés ou exigés
- Règles de sécurité
- Utilisation d'outillages électroportatifs (scie électrique, ponceuse, ...)
- Lecture de plan, de schéma
- Procédures de maintenance
- Utilisation d'outillages manuels
Savoir-faire
- Choisit un contrat exemple, des clauses type et des formulations standard et les adapte au dossier
- Consulte les différentes sources d'informations (législation, manuels, internet, ...)
- Intègre les dispositions légales et les met à jour
- Rédaction d'actes juridiques
Savoir-faire
- Adapte son langage au groupe cible
- Observe si le client veut être aidé
- Accueille les clients
- Reste accueillant
- Principes de la relation client
- Typologie du client
- Modalités d'accueil
Savoir-faire
- Fournit du matériel d'information
- Pose des questions sur le désir du client
- Convainc le client (d'acheter)
- Traduit le souhait du client en offre
- Attire l'attention des clients sur des services et produits complémentaires (cross selling)
- Montre ou explique les produits ou services
- Techniques de vente
- Principes de la relation client
Savoir-faire
- Traduit le souhait du client en offre
- Dresse la liste des souhaits et des conditions du client
- Pose des questions ciblées sur les besoins du client
- Se met dans la peau du public cible
- Principes de la relation client
- Typologie du client
Compétences spécifiques
Savoir-faire
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
- Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
- Répartit les tâches et les responsabilités
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
- Animation d'équipe
- Management
- Organisation et planification des activités
Savoir-faire
- Enregistre les plaintes
- Tient le client informé de la procédure de traitement des plaintes
- Collecte les documents pour enquêter sur le client
- Transmet les dossiers qui ne relèvent pas de ses compétences à la personne ou au service adéquat
- Gère avec discrétion les informations confidentielles
- Traitement des plaintes
Savoir-faire
- Garde une trace des données (temps, matériel, problèmes...)
- Échange des informations avec des collègues, des gestionnaires ou des parties externes
- Techniques de communication
Savoir-faire
- Met en oeuvre des opérations de maintenance en fonction du plan de maintenance et du calendrier fixé
- Suit les plannings et directives d'entretien
- Organise des opérations de maintenance avec une utilisation optimale et attentive aux coûts des ressources
- Vérifie si les travaux exécutés sont conformes aux normes de qualité définies et au planning
- Respecte les instructions du fabricant et les normes de contrôle technique automobile
- Réglementation liée aux véhicules
- Maintenance de véhicules
Savoir-faire
- Signale les plaintes du client au responsable
- Examine la cause du problème
- Contrôle ses émotions en toutes circonstances
- Pose des questions pour clarifier
- Prend des notes
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
Soft skills
Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement
Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique
Offres d'emploi
Il n'y a actuellement pas d'offres d'emploi disponibles.
Formations
Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.
Chiffres-clés
En 2024, Actiris n'a pas reçu suffisamment de données statistiques sur le métier « Loueur de véhicules et de matériel de loisirs (h/f/x) ».
Organismes
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.
