Loueur de véhicules et de matériel de loisirs (h/f/x)

Autres appellations

Plagiste · Chargé / Chargée de location d'engins et de matériel de chantier · Chargé / Chargée de location de moyen de transport · Chargé / Chargée de location de matériel de transport ou de loisirs · Responsable de comptoir en location de voitures ·

Agent / Agente d'opérations de location de véhicules Loueur / Loueuse de bateaux avec permis Loueur / Loueuse de bateaux Loueur / Loueuse d'avions de tourisme Chaisier / Chaisière Agent / Agente de comptoir en location de véhicules Agent / Agente de comptoir en location de matériel de transport Loueur / Loueuse de pédalos Loueur / Loueuse de canoë kayak Loueur / Loueuse de bicyclettes Loueur / Loueuse de bateaux sans permis Loueur / Loueuse d'engins nautiques Loueur / Loueuse de voiliers Loueur / Loueuse de véhicules hippomobiles Loueur / Loueuse de véhicules automobiles

Métiers proches

Fleuriste Opticien Vendeur en magasin

Secteurs associés

Services de bureau

En bref

Réalise tout ou partie des opérations de location de matériels de transport ou de loisirs selon les règles de sécurité des biens et des personnes.

Compétences

Compétences essentielles

Réaliser la maintenance de premier niveau des machines et équipements

Savoir-faire

Sécurise ou aide à sécuriser la machine ou l'installation et la sécurise contre tout redémarrage incontrôlé
Suit les plannings et directives d'entretien
Effectue des entretiens et des réparations mineures (nettoyer, graisser, remplacer des composants, faire l'appoint des liquides, …)
Rapporte au responsable les problèmes qu'il ne peut pas résoudre lui-même
Fait des essais avec la machine ou l'installations
Règle à nouveau la machine ou l'installations selon les paramètres spécifiés ou exigés

Connaissances

Règles de sécurité
Utilisation d'outillages électroportatifs (scie électrique, ponceuse, ...)
Lecture de plan, de schéma
Procédures de maintenance
Utilisation d'outillages manuels

Etablir un contrat

Savoir-faire

Choisit un contrat exemple, des clauses type et des formulations standard et les adapte au dossier
Consulte les différentes sources d'informations (législation, manuels, internet, ...)
Intègre les dispositions légales et les met à jour

Connaissances

Rédaction d'actes juridiques

Accueillir une clientèle

Savoir-faire

Adapte son langage au groupe cible
Observe si le client veut être aidé
Accueille les clients
Reste accueillant

Connaissances

Principes de la relation client
Typologie du client
Modalités d'accueil

Proposer un service, produit adapté à la demande client

Savoir-faire

Fournit du matériel d'information
Pose des questions sur le désir du client
Convainc le client (d'acheter)
Traduit le souhait du client en offre
Attire l'attention des clients sur des services et produits complémentaires (cross selling)
Montre ou explique les produits ou services

Connaissances

Techniques de vente
Principes de la relation client

Etudier une demande client

Savoir-faire

Traduit le souhait du client en offre
Dresse la liste des souhaits et des conditions du client
Pose des questions ciblées sur les besoins du client
Se met dans la peau du public cible

Connaissances

Principes de la relation client
Typologie du client

Informer le client sur les modalités de location

Savoir-faire

Calcule une offre de prix
Survole le contrat avec le client
Demande une signature du client

Connaissances

Droit commercial

Réaliser la gestion administrative des contrats

Savoir-faire

Complète les données des clients
Vérifie la disponibilité des documents
Suit les paiements

Connaissances

Outils bureautiques

Réaliser la location d'un véhicule / matériel

Connaissances

Mécanique automobile
Avions de tourisme, hélicoptères
Matériel de plage
Caractéristiques des bateaux, voiliers et engins nautiques
Caractéristiques des véhicules deux roues
Caractéristiques des véhicules de tourisme
Caractéristiques des véhicules utilitaires
Caractéristiques des véhicules hippomobiles
Nautisme

Assister un client lors de la prise en main d'un véhicule/matériel

Savoir-faire

Parcourt l'utilisation du matériel de transport avec le client
Fournit un mode d'emploi
Fournit des coordonnées de contact en cas de problèmes

Contrôler le fonctionnement d'un outil ou équipement

Savoir-faire

Constate des écarts, des perturbations ou la nécessité d'entretien préventif
Consulte les ressources techniques (manuels, schémas, …)

Compétences spécifiques

Coordonner l'activité d'une équipe

Savoir-faire

Organise et dirige les réunions d'équipe
Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
Répartit les tâches et les responsabilités
Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures

Connaissances

Animation d'équipe
Management
Organisation et planification des activités

Transmettre des éléments de contentieux pour traitement

Savoir-faire

Enregistre les plaintes
Tient le client informé de la procédure de traitement des plaintes
Collecte les documents pour enquêter sur le client
Transmet les dossiers qui ne relèvent pas de ses compétences à la personne ou au service adéquat
Gère avec discrétion les informations confidentielles

Connaissances

Traitement des plaintes

Réaliser un suivi d'activité

Savoir-faire

Garde une trace des données (temps, matériel, problèmes...)
Échange des informations avec des collègues, des gestionnaires ou des parties externes

Connaissances

Techniques de communication

Organiser et planifier l'activité d'un parc de véhicules (affectation, suivi maintenance, ...)

Savoir-faire

Met en oeuvre des opérations de maintenance en fonction du plan de maintenance et du calendrier fixé
Suit les plannings et directives d'entretien
Organise des opérations de maintenance avec une utilisation optimale et attentive aux coûts des ressources
Vérifie si les travaux exécutés sont conformes aux normes de qualité définies et au planning
Respecte les instructions du fabricant et les normes de contrôle technique automobile

Connaissances

Réglementation liée aux véhicules
Maintenance de véhicules

Enregistrer une réclamation client

Savoir-faire

Signale les plaintes du client au responsable
Examine la cause du problème
Contrôle ses émotions en toutes circonstances
Pose des questions pour clarifier
Prend des notes

Connaissances

Techniques de prévention et de gestion de conflits

Préparer un véhicule pour la livraison

Savoir-faire

Nettoie le véhicule (aspirer, laver, polir, simoniser, …)
Vérifie les niveaux de liquides et les met à niveau si nécessaire (liquide de refroidissement, l'huile de moteur, liquide de frein, …)
Enlève le matériel de protection
Met en fonctionnement l'électronique et vérifie les codes d'erreur

Connaissances

Electronique
Fluides frigorigènes
Techniques de ravalement

Proposer des solutions techniques à un client

Savoir-faire

Fait une proposition de solution selon les procédures habituelles
Echange des informations avec des services internes et externes ou la direction
Pose des questions pour clarifier
Compose un dossier
Décrit les exigences techniques et administratives de la tâche

Connaissances

Techniques de médiation
Service Après Vente (SAV)

Soft skills

Communiquer

Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement

Orientation client

Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique

Offres d'emploi

Formations

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Chiffres-clés

En 2023, trop peu de personnes se sont inscrites auprès d’Actiris dans le métier « Loueur de véhicules et de matériel de loisirs (h/f/x) ». Les données statistiques ne sont donc pas disponibles pour ce métier.

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.

BLV/ABL - Association Belge de Leasing