Vendeur en magasin (h/f/x)

Autres appellations

Vendeur / Vendeuse en alimentation générale · Marchand / Marchande de fruits et légumes · Vendeur / Vendeuse en alimentation animale · Vendeur / Vendeuse en articles d'animalerie · Vendeur / Vendeuse en animalerie ·

Vendeur / Vendeuse comptoir de matériels et équipements Vendeur animalier / Vendeuse animalière Vendeur / Vendeuse d'animaux Vendeur / Vendeuse en produits animaliers Droguiste Vendeur / Vendeuse en accessoires automobile Vendeur / Vendeuse de salles de bains Vendeur / Vendeuse en produits multimédia Vendeur / Vendeuse en articles de décoration Vendeur / Vendeuse en aménagement du foyer Vendeur / Vendeuse en motoculture de plaisance Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements Vendeur / Vendeuse en tissus Vendeur / Vendeuse de cuisines Vendeur / Vendeuse de bois au détail Vendeur / Vendeuse grossiste en équipements professionnels Vendeur / Vendeuse en produits bruns Vendeur / Vendeuse en produits blancs Quincaillier / Quincaillière Vendeur / Vendeuse en plomberie sanitaire Vendeur / Vendeuse en petit électroménager Vendeur / Vendeuse en électroménager Vendeur / Vendeuse en droguerie Vendeur / Vendeuse en téléphonie Vendeur / Vendeuse en articles de bazar Vendeur / Vendeuse en informatique Vendeur / Vendeuse en image et son Vendeur / Vendeuse en articles d'électricité Vendeur / Vendeuse en outillage Vendeur / Vendeuse en meubles Vendeur / Vendeuse en menuiserie Vendeur / Vendeuse en bricolage Vendeur / Vendeuse en matériaux de construction Vendeur / Vendeuse en chauffage-ventilation-isolation Vendeur / Vendeuse conseil en jardinerie Fripier / Fripière Acheteur vendeur / Acheteuse vendeuse en dépôt-vente Vendeur / Vendeuse en jardinerie Bouquiniste Vendeur / Vendeuse en matériel de jardinage Commissaire-priseur / Commissaire-priseure Vendeur / Vendeuse peinture Spécialiste de la couleur Vendeur / Vendeuse en gros de matériel et d'équipement Acheteur vendeur / Acheteuse vendeuse d'articles de seconde main Vendeur / Vendeuse de salle d'exposition Vendeur / Vendeuse du marché Marchand / Marchande ambulant Marchand / Marchande forain

Métiers proches

Loueur de véhicules et de matériel de loisirs Fleuriste Opticien

Secteurs associés

Commerce automobile Commerce de détail Commerce de gros Industrie agro-alimentaire

En bref

Vous vendez des produits et des services. Vous placez les produits dans la boutique. Vous donnez des conseils aux clients. Vous travaillez à la caisse, recevez les livraisons et veillez à ce que l'espace de vente soit attrayant.

Compétences

Vous avez de l'expérience et des compétences professionnelles, mais vous ne disposez pas de certification officielle (diplôme de l'enseignement, certification professionnelle suite à une formation) ? Faites les reconnaître pour améliorer vos chances de trouver un emploi via la validation des compétences.

Compétences essentielles

Suivre l'état des stocks

Savoir-faire

Tient des registres sur la consommation des produits
Vérifie l'état et la taille du stock
Tient des registres sur les livraisons des produits

Connaissances

Techniques d'inventaire
Gestion des stocks et des approvisionnements
Logiciels de gestion de stocks
FIFO (First In - First Out)

Encaisser le montant d'une vente

Savoir-faire

Applique les réductions
Encaisse et rend la monnaie
Contrôle la validité des moyens de paiement
Donne une attestation de paiement
Calcule le prix de vente et les coûts supplémentaires
Recherche les données des clients
Encaisse électronique

Connaissances

Modes de paiement
Règles de tenue de caisse
Détermination du prix et de la TVA

Proposer un service complémentaire à la vente

Savoir-faire

Fait une commande pour un client
Détermine la possibilité de proposer des réductions (cartes de fidélité, actions spéciales,…)
Fournit des services exclusifs (livraison, financement, placement et montage, retouches, garantie, entretien, échange, ...)

Connaissances

Techniques de vente
E-commerce
Gestion de contrats
Montage financier
Vente Directe par Réseaux (VDR)

Vendre des produits ou services

Savoir-faire

Souligne la qualité de sa propre offre de produits
Retourne l'objection du client en un argument de vente
Pense aux opportunités de cross-selling
Attire l'attention sur les promotions ou offres spéciales
Conseille les clients en fonction de leurs souhaits et de leur budget
Informe les clients sur les produits et services proposés
Aide le client à effectuer ses achats sur Internet.

Connaissances

Techniques de vente
Argumentation commerciale
Principes de la relation client
E-commerce
Typologie du client
Vente Directe par Réseaux (VDR)

Accueillir une clientèle

Savoir-faire

Adapte son langage au groupe cible
Observe si le client veut être aidé
Accueille les clients
Reste accueillant

Connaissances

Principes de la relation client
Typologie du client
Modalités d'accueil

Entretenir un espace de vente

Savoir-faire

Enlève les articles non vendables et nettoie les rayons
Travaille selon les directives de nettoyage
Débarrasse le poste de travail, trie les déchets selon les directives et range le matériel et les outils
Remet les produits à leur place et les range soigneusement
Ne gêne pas les clients lors de l'approvisionnement ou de la maintenance

Connaissances

Règles de sécurité
Utilisation de matériel de nettoyage
Critères de tri sélectif
Techniques de ravalement

Assurer un service après-vente

Savoir-faire

Fait une estimation des coûts
Propose une solution au client
Informe le client sur la procédure et le délai de livraison
Contacte les fournisseurs ou le siège central
Remplit les formulaires et donne un reçu au client
Donne des informations aux services concernés
Tient des registres de l'exécution du service après-vente

Connaissances

Chiffrage/calcul de coût
Service Après Vente (SAV)

Etudier une demande client

Savoir-faire

Traduit le souhait du client en offre
Dresse la liste des souhaits et des conditions du client
Pose des questions ciblées sur les besoins du client
Se met dans la peau du public cible

Connaissances

Principes de la relation client
Typologie du client

Disposer des produits sur le lieu de vente

Savoir-faire

Utilise du matériel promotionnel pour mettre en évidence les articles
Présente les produits dans l'espace de vente selon certains thèmes et les objectifs de vente
Fait ou règle les décorations (combinaisons des produits, utilisation de lumière et de couleur, accessoires, …)
Modifie la disposition des produits selon la planification commerciale
Réalise la vitrine du magasin sur base d'un dessin

Connaissances

Gestes et postures de manutention
Techniques de vente
Outils multimédia
Techniques de présentation
Visual merchandising
FIFO (First In - First Out)

Répondre aux tentatives de vol

Savoir-faire

Détecte les personnes suspectes ou les tentatives de vol
Intervient sur les personnes suspectes selon les directives
Intervient en cas de vol, en tenant compte de sa propre sécurité
Avertit le responsable ou la police

Connaissances

Règles de sécurité
Techniques de prévention et de gestion de conflits
Gestion du risque vol

Traiter les réclamations

Savoir-faire

Demande l'accord du client sur la solution proposée
Enquête sur la cause d'une plainte
Vérifie de quelle façon la réclamation peut être résolue
Contacte le gérant/chef de service lorsqu'il ne trouve pas lui-même de solution à la réclamation/au problème
Peut proposer une solution en accord avec le gérant

Connaissances

Techniques de communication
Principes de la relation client
Techniques de prévention et de gestion de conflits
Protection du consommateur

Réaliser l'étiquetage

Savoir-faire

Attribue le prix selon les valeurs indicatives et les instructions
Enregistre les produits qui ont été vendus avec une réduction ou qui ont été supprimés comme étant des déchets
Protège les marchandises contre le vol
Appose des étiquettes avec les données légales du produit
Vérifie les données de l'étiquette

Connaissances

Traçabilité des produits
Gestion du risque vol
Sensibilité au vol des produits
Spécification du produit
Machine à étiqueter

Compétences spécifiques

Etablir un contrat de vente

Savoir-faire

Fournit un devis au client
Cherche une offre qui satisfait les différents intérêts
Arrive à un accord clair et fixe l'accord par écrit
Propose des alternatives et leur impact sur le coût de revient
Discute les marges dans lesquelles les prix peuvent fluctuer
Rédige des devis avec le prix, les conditions de livraison et les conditions de paiement

Connaissances

Chiffrage/calcul de coût
Techniques de vente
Vente de contact
Techniques de négociation

Stocker un produit

Savoir-faire

Vérifie les facteurs environnementaux dans l'entrepôt
Note des écarts
Utilise des techniques de levage
Etiquette les produits
Respecte les exigences de stockage

Connaissances

Gestes et postures de manutention
Modalités de stockage
Des outils d'empilement
Label de manutention des marchandises

Conseiller une clientèle ou un public

Savoir-faire

Consulte des sources d'information (techniques)
Est à l'écoute des souhaits et des expériences précédentes du client
Donne des informations sur les possibilités et les limites des produits
Accompagne le client dans son choix
S'informe sur les souhaits, les attentes, les expériences précédentes, ...

Connaissances

Techniques de vente
Argumentation commerciale
Communication non verbale
Typologie du client
Gamme de produits

Nettoyer du matériel ou un équipement

Savoir-faire

Vérifie l'état du matériel
Sépare le matériel propre de l'usagé
Trie les déchets et les emporte selon les directives
Nettoie le matériel avant de le ranger
Respecte les lignes directrices d'hygiène

Connaissances

Procédures de nettoyage et de désinfection
Règles de sécurité
Utilisation de matériel de nettoyage
Caractéristiques des produits d'entretien

Réaliser la mise en rayon

Savoir-faire

Assure un achalandage équilibré
Remplit au cours de la journée
Vérifie les étiquettes et les prix
Enlève les produits qui ne satisfont plus à la qualité
Place les articles selon le principe "first in, first out"

Connaissances

Gestes et postures de manutention
Utilisation d'engins de manutention non motorisés (transpalette, diable, ...)
Techniques de mise en rayon
Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...)
Gestion du risque vol

Vérifier la conformité de la livraison

Savoir-faire

Détecte les anomalies ou les irrégularités
Effectue le contrôle à la réception sur la quantité et sur la qualité
Signe pour réception
Enregistre les données
Compare les marchandises livrées avec le bon de commande

Connaissances

Utilisation de matériel de contrôle et mesure
Contrôle qualité
Contrôle visuel
Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...)

Préparer les commandes

Savoir-faire

Collecte les produits en fonction du bon de commande
Vérifie la qualité du produit
Consulte la liste des commandes et des délais de livraison

Connaissances

Normes qualité
Qualité de service (QDS/QoS)

Installer un stand et des produits de démonstration

Savoir-faire

Utilise les outils pour placer et monter le stand
Tient compte des exigences légales et réglementaires
Prépare les appareils et les composants pour le transport et les protège contre les dommages

Connaissances

Gestes et postures de manutention
Règles de sécurité
Règles de salubrité et d'hygiène publique
Réglementation du commerce ambulant

Vendre des instruments de musique

Savoir-faire

Donne des conseils
Fait une démonstration de l'entretien
Conseille sur les produits d'entretien

Connaissances

Techniques de vente
Caractéristiques des instruments de musique
Procédures d'entretien d'instruments de musique
Pratique du piano
Pratique du violon, alto
Pratique du violoncelle
Pratique de la clarinette
Pratique de la guitare, basse
Pratique de la flûte
Pratique de la trompette
Pratique de la batterie
Législation du commerce de détail de biens d'occasion
Pratique d'un instrument de musique
Techniques de conseiller

Vendre des articles de sports et de loisirs

Savoir-faire

Donne des conseils
Règle les appareils selon les instructions du fabricant et les souhaits du client
Explique ou démontre le fonctionnement

Connaissances

Pratique de discipline sportive
Réglementation des jeux et loteries
Produits sport et loisirs
Produits jouets et loisirs
Produits de librairie et papeterie
Utilisation d'outillages manuels
Législation sur le tabac
Législation du commerce de détail de biens d'occasion
Disques
Caractéristiques des tabacs et articles pour fumeurs
Loterie, jeux
Techniques de conseiller

Vendre des animaux et des produits pour animaux

Savoir-faire

Donne des conseils sur les soins et les produits de soins
Vérifie la santé globale des animaux
Transporte les déchets selon les directives
Vérifie la prise de nourriture et d'eau par les animaux
Adapte l'environnement en fonction des besoins des animaux

Connaissances

Techniques d'approche et de manipulation des animaux
Techniques de vente
Produits animaliers
Procédures d'entretien d'installations animalières
Nutrition animale
Législation sur le bien-être animal
Lois et règlements sur les animaux
Techniques de conseiller
Animaux de compagnie
Bétail

S'occuper de la caisse

Savoir-faire

Se connecte et se déconnecte lors de l'utilisation de la caisse enregistreuse
Prévoit suffisamment de monnaie
Compare le contenu du tiroir-caisse avec le rouleau
Signale les différences de caisse au responsable
Amène le tiroir-caisse à l'espace prévu

Connaissances

Règles de tenue de caisse
Caisse informatisée
Caisse enregistreuse

Vendre des habillement et accessoires

Savoir-faire

Evalue l'esthétique (tombé du vêtement, ...)
Observe le style ou l'image générale du client
Demande la taille (de vêtement) du client
Fournit des informations sur les couleurs, combinaisons, matériaux, …
Donne des conseils sur ce qui va le mieux au client
Encourage ou décourage des articles aux clients

Connaissances

Techniques de vente
Prise de mesures
Cosmétique
Produits textiles et habillement
Techniques de vente de gros
Produits de maroquinerie
Législation du commerce de détail de biens d'occasion
Lingerie, corsetterie
Caractéristiques des bijoux
Lunetterie / optique
Techniques de conseiller
Articles chaussants

Vendre des végétaux

Savoir-faire

Enlève la matière morte
Arrose les fleurs et les plantes en fonction de leurs besoins
Donne des instructions et des conseils à l'utilisateur

Connaissances

Techniques de vente
Réglementation phytosanitaire
Types de produits d'entretien des plantes
Techniques de vente de gros
Produits phytosanitaires
Fleurs coupées, plantes en pots
Techniques de conseiller
Arbustes
Espèces d'arbres

Vendre la décoration, équipement du foyer et bricolage

Savoir-faire

Donne des conseils
Fait les calculs selon la commande
Crée une représentation spatiale selon les souhaits du client (salles de bains, cuisines, ...)
Traduit les propriétés techniques en concept que le client connait
Cherche des informations complémentaires (catalogues, manuels, sites Internet, …)
Met les matériaux à la taille (couper, tailler, scier)
Explique ou démontre le fonctionnement

Connaissances

Techniques de vente
Techniques de découpe de matériaux
Calcul dimensionnel
Linge de maison
Arts de la table
Accessoires automobile
Dessin technique
Techniques de vente de gros
Aménagement intérieur
Equipements d'isolation
Décoration d'intérieur
Produits d'outillage
Quincaillerie
Droguerie
Revêtement de sols ou de murs
Législation du commerce de détail de biens d'occasion
Propriétés des matériaux de construction
Meubles
Logiciels de conception graphique
Techniques de conseiller

Vendre de la nourriture

Savoir-faire

Pèse ou compte les portions
Emballe les aliments selon les règles d'hygiène (sous vide, …)
Vérifie les conditions de stockage
Donne des conseils
Vérifie les dates de péremption
Applique la réglementation pour la sécurité alimentaire et de l'hygiène

Connaissances

Techniques de vente
Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
Utilisation de trancheuse
Modes de conservation des produits alimentaires
Chaîne du froid
Charcuterie
Fromagerie, crèmerie
Techniques de vente de gros
Système Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP)
Techniques de conditionnement
Produits frais
Fruits et légumes
Produits de la mer
FEFO (First Expired - First Out).
Techniques de conseiller
Pain et pâtisserie

Vendre des véhicules

Savoir-faire

Présente les options supplémentaires et les accessoires et les met en lien avec les besoins du client
Conseille les clients en fonction de leurs souhaits et de leur budget
Traduit les propriétés techniques en concept que le client connait
Calculer ou estime la valeur d'un véhicule
Explique ou démontre le fonctionnement

Connaissances

Techniques de vente
Accessoires automobile
Caractéristiques des bateaux, voiliers et engins nautiques
Caractéristiques des véhicules deux roues
Caractéristiques des véhicules de tourisme
Procédures d'entretien d'engins
Procédures d'entretien de bateaux
Procédures d'entretien de cycles, motocycles
Procédures d'entretien de véhicules
Caractéristiques des véhicules automobiles
Législation du commerce de détail de biens d'occasion
Détermination du prix et de la TVA
Techniques de conseiller
Véhicules lourds

Vendre l'elektro

Savoir-faire

Donne des conseils
Règle les appareils selon les instructions du fabricant et les souhaits du client
Traduit les propriétés techniques en concept que le client connait
Cherche des informations complémentaires (catalogues, manuels, sites Internet, …)
Explique ou démontre le fonctionnement

Connaissances

Techniques de vente
Electronique
Articles d'électricité
Produits de téléphonie
Equipements audiovisuels
Techniques de vente de gros
Produits d'équipement électroménager
Equipement informatique
Législation du commerce de détail de biens d'occasion
Techniques de conseiller

Vendre de produits de soins et d'hygiène

Savoir-faire

Pose des questions sur le désir du client
Donne des informations sur les produits et les soins
Donne des conseils sur ce qui va le mieux au client
Encourage ou décourage des articles aux clients

Connaissances

Techniques de vente
Caractéristiques des parfums
Cosmétique
Droguerie
Produits cosmétiques et leurs effets sur la peau
Techniques de conseiller

Soft skills

Collaborer

Collaborer pour parvenir à un résultat commun

Orientation client

Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique

Flexibilité

Capable d'adapter aisément son comportement ou sa façon de travailler en fonction de l'évolution des situations et selon les personnes

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales du métier.

Voir toutes les formations

Chiffres-clés

De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 2.530 offres d’emploi pour le métier "Vendeur en magasin (h/f/x)" (hors offres des partenaires).

Exigences linguistiques

31 %

exigent de connaître
au minimum le français et le néerlandais

Type de contrat

43 %

proposent un
un contrat à durée déterminée

Régime de travail

72 %

proposent
un temps plein

Voir tous les chiffres clés

Source : Actiris, calculs view.brussels

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.