Hotelreceptionist
Alternatieve namen
Receptionist van een vakantiedorp · Hotelportier · Voiturier · Nachtwaker in een hotel · Hotelconciërge ·Aanverwante sectoren
HorecaIn het kort
Je werkt in een hotel. Je onthaalt de klanten, informeert hen en doet de administratie.
Competenties
Essentiële competenties
Gedragsindicatoren
- Stelt het dienstenaanbod in het hotel voor aan de klant
- Licht de reservatieprocedure toe
- Verwijst naar verschillende informatiebronnen met toeristische informatie (brochures, internet, affiches, gidsen, …)
- Promoot de diensten en activiteiten binnen het hotel
- Verstrekt actuele informatie aan de balie, telefonisch, schriftelijk of via e-mail
- Verkooptechnieken
- Principes van klantvriendelijkheid
- Kantoorsoftware
- Typologie van klanten
Gedragsindicatoren
- Verzorgt taal, gedrag en houding volgens de richtlijnen van de organisatie
- Herkent verschillende types van klanten en hun gewoontes
- Stemt de dienstverlening af op het type klant
- Houdt toezicht op de in- en uitgaande personen
- Weigert toegang aan ongewenste bezoekers en overtuigt ze tot vertrek
- Principes van klantvriendelijkheid
- Typologie van klanten
- Onthaaltechnieken
Gedragsindicatoren
- Gebruikt de telefooncentrale
- Verbindt de telefoon door
- Volgt de richtlijnen voor de aanspreking en de voorstelling van de organisatie
- Telefonisch onthaal
- Typologie van klanten
Gedragsindicatoren
- Stelt rapporten en verslagen op
- Zorgt voor een goede interne en externe informatiedoorstroming
- Houdt databanken up-to-date
- Houdt gegevens bij over activiteiten en resultaten
- Verwerkt de gegevens in een databestand
- Voert gegevens in
- Statistische software
- Kantoorsoftware
Gedragsindicatoren
- Vraagt naar de tevredenheid van klanten
- Beantwoordt vragen van klanten
- Hanteert klachtenprocedures
- Onderzoekt de oorzaak van een klacht
- Communicatietechnieken
Specifieke competenties
Gedragsindicatoren
- Organiseert en leidt teamvergaderingen
- Volgt competenties van medewerkers op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
- Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
- Stelt een planning op en past ze aan wijzigende omstandigheden aan
- Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
- Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert (nieuwe) medewerkers
- Controleert de uitvoering van de opdrachten en het naleven van procedures
- Leiderschap
- Management
- Organisatie en planning van activiteiten
Gedragsindicatoren
- Haalt de wagen op aanvraag terug van de parking
- Begeleidt autobussen en groepen
- Doet beroep op depannagediensten voor klantenvoertuigen in overleg met de conciërge
- Overhandigt de autosleutels
- Reserveert parkeerplaatsen
- Veiligheidsregels
Gedragsindicatoren
- Bergt bagage en kledij op in een depot of vestiaire
- Levert een dubbel van het label of een bewijsstuk af aan de klant
- Bewaakt het depot of de vestiaire
Gedragsindicatoren
- Bewaart discretie
- Verzamelt alle verzoeken voor boodschappen en stelt een boodschappenlijst op
- Houdt zich aan het vooropgestelde budget bij de aankopen
- Rekent correct af met de klant
Gedragsindicatoren
- Bewaakt de in- en uitgangen en de veiligheid van personen en goederen
- Houdt toezicht op de orde en netheid in het gebouw
- Regelgeving brandveiligheid
- Werking van veiligheidsuitrusting (alarmen, detectoren, ...)
- Installaties voor monitorbewaking
Soft skills
Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Vacatures
Er zijn momenteel geen vacatures beschikbaar.
Opleidingen
Ontdek de specifieke en de transversale opleidingen voor dit beroep.
Beschik jij al over de vaardigheden voor deze baan?
Heb je reeds vaardigheden door ervaring, maar geen officieel certificaat (diploma, opleiding)? Laat ze erkennen om je kansen op een job te vergroten.
Kerncijfers
Van januari 2023 t.e.m. december 2024, ontving Actiris 466 vacatures voor het beroep "Hotelreceptionist" (exclusief partneraanbiedingen).
Taalvereisten
86
%
vereist kennis van
minstens Engels
minstens Engels
Type contract
61
%
biedt een
contract van onbepaalde duur
contract van onbepaalde duur
Werktijden
86
%
is
voltijds
voltijds
Bron: Actiris, berekeningen view.brussels
Organisaties
Als je meer wilt weten over het beroep en zijn specifieke kenmerken, kunnen de onderstaande links nuttig zijn.
