Responsable du service de nettoyage (h/f/x)

Autres appellations

Inspecteur / Inspectrice qualité nettoyage de locaux · Coordinateur / Coordinatrice d'entretien propreté des locaux · Inspecteur / Inspectrice nettoyage de locaux · Chef d'exploitation nettoyage de locaux · Assistant / Assistante d'exploitation nettoyage de locaux ·

Coordinateur / Coordinatrice équipes de nettoyage de locaux Chargé / Chargée de clientèle nettoyage de locaux Inspecteur / Inspectrice d'entretien d'immeubles Responsable de site nettoyage de locaux Chef de site nettoyage de locaux Chef de chantier nettoyage de locaux Responsable technique nettoyage de locaux Chef d'équipe propreté Responsable du nettoyage dans un hôtel (h/f/x) Responsable du service de nettoyage Chef de chantier nettoyage Consultant / Consultante chèques de service Manager housekeeping (h/f/x)

Métiers proches

Aide-ménager à domicile Laveur de vitres Nettoyeur de locaux et de grandes surfaces Agent de nettoyage industriel

Secteurs associés

Santé et action sociale Services de nettoyage Services publics

En bref

Vous dirigez une équipe d' aide-ménagères à domicile qui nettoient au domicile des gens ou vous dirigez une équipe de nettoyeurs qui nettoient dans les entreprises, les écoles, les hôpitaux... Vous les encadrez et vérifiez qu'ils exécutent correctement toutes les tâches. Vous suivez les règles de sécurité et les règlements.

Compétences

Compétences essentielles

Contrôler la réalisation d'une prestation

Savoir-faire

Fait des ajustements si nécessaire
Évalue la satisfaction du client
Rapporte sur les résultats, les processus, l'état de la situation
Vérifie si la mise en œuvre respecte les normes de qualité, les conditions contractuelles et la planification

Connaissances

Techniques de communication
Normes qualité

Former du personnel à des procédures et techniques

Savoir-faire

Fait la démonstration du fonctionnement de l'équipement et du matériel et explique les méthodes et les techniques
Répond aux questions des collaborateurs
Donne le bon exemple
Explique les règles et les accords de l'organisation
Apporte de l'aide et des conseils lorsqu'il y a des problèmes
Divise les activités en sous-activités

Connaissances

Plan Particulier de Sécurité et de Protection de la Santé -PPSPS-
Techniques de formation

Conseiller une clientèle ou un public

Savoir-faire

Adapte son langage au groupe cible
Fait une proposition au client et lui demande son accord
Répond aux questions
Anticipe les besoins et les souhaits du groupe cible
S'informe sur les souhaits, les attentes, les expériences précédentes, ...
Consulte des sources d'information

Connaissances

Principes de la relation client
Techniques de conseiller

Réaliser des actions de communication interne

Savoir-faire

Echange, oralement et par écrit, les informations avec ses collègues et les responsables
Participe à des réunions de travail
Utilise des moyens de communication

Connaissances

Techniques de communication
Stratégies de communication interne
Outils bureautiques

Réaliser un suivi d'activité

Savoir-faire

Garde une trace des données (temps, matériel, problèmes...)
Échange des informations avec des collègues, des gestionnaires ou des parties externes

Connaissances

Techniques de communication

Compétences spécifiques

Réaliser une gestion comptable

Savoir-faire

Respecte les obligations légales et fiscales
Suit la comptabilité (sous-traitée)
Calcule et interprète le chiffre d'affaires
Fait un inventaire
Garde les données et documents sur les recettes et dépenses
Contrôle la facturation

Connaissances

Logiciels comptables
Gestion comptable

Suivre l'état des stocks

Savoir-faire

Tient des registres sur la consommation des produits
Vérifie l'état et la taille du stock
Tient des registres sur les livraisons des produits

Connaissances

Techniques d'inventaire
Gestion des stocks et des approvisionnements
Logiciels de gestion de stocks
FIFO (First In - First Out)

Analyser un poste de travail

Savoir-faire

Evalue les risques
Questionne le groupe cible sur ses besoins et ses problèmes
Effectue des examens (préventifs) des facteurs de risque et des problèmes de santé
Observe sur le poste de travail
Identifie les facteurs de risque

Connaissances

Ergonomie
Analyse des risques

Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel

Savoir-faire

Tient à jour les dossiers du personnel (temps de travail, maladie, …)
Fait le suivi du personnel (interruption de carrière, contrats de travail, statut fiscal et social,...)
Informe les (nouveaux) collaborateurs
Mène les entretiens de planification

Connaissances

Législation sociale
Gestion des Ressources Humaines
Gestion administrative du personnel
Outils bureautiques

Organiser un planning du personnel

Savoir-faire

Cherche des solutions en fonction de l'évolution des conditions
Fixe un calendrier de travail en fonction de la durée et la séquence de commandes
Met l'accent sur compétences, les possibilités et les opportunités
Tient compte des priorités et des délais
Fait exécuter les travaux uniquement par des personnes qui possèdent les attestations et les compétences nécessaires

Connaissances

Législation sociale
Droit du travail
Techniques de planification
Méthodes d'organisation du travail
Management
Outils de planification

Etablir un devis

Savoir-faire

Consulte les sources techniques
Informe le client des prix et/ou des promotions
Détermine les caractéristiques des matériaux, produits et le prix de la main-d'œuvre nécessaire
Calcule le prix des matériaux, des produits et des heures de travail

Connaissances

Chiffrage/calcul de coût

Etablir les modalités d'une prestation avec le client

Savoir-faire

Traduit les souhaits des clients dans une description de mission
Consigne l'accord par écrit

Connaissances

Techniques de vente
Techniques de négociation

Mettre en place des actions de formation

Savoir-faire

Formule des propositions de formation
Gère les modalités de la formation (heure, contenu, lieu, ...)
Donne le bon exemple
Evalue les besoins en formation des collaborateurs
Prévoit des produits et du matériel
Se charge du suivi des aptitudes des collaborateurs
Etablit un plan de développement avec le collaborateur

Connaissances

L'offre de formation
Déontologie

Gérer un parc d'engins et de matériels

Savoir-faire

Vérifie la présence et la date d'échéance des documents requis
Négocie le prolongement des contrats
Donne des conseils sur l'achat de matériel et de véhicules
Définit des points d'amélioration pour le court et le long terme
Crée ou évalue un plan d'entretien et d'achat (critères, budget, ...)

Etablir une commande

Savoir-faire

Calcule la quantité à commander
Adapte les quantités à commander à la consommation, au planning, à la capacité de stockage, …
Prend contact avec le(s) fournisseur(s) ou le service d'achat
Tient compte, lors de la commande, de la conservation des produits, des coûts et des délais de livraison
Centralise les commandes
Tient compte de la capacité des espaces de stockage, des réfrigérateurs, ... lors des commandes

Connaissances

Gestion des stocks et des approvisionnements
Logiciels de gestion de stocks

Contractualiser une prestation

Savoir-faire

Arrive à un accord clair et fixe l'accord par écrit

Soft skills

Diligence

Etre attentif à la qualité et éviter les erreurs

Coacher

Encourager les autres dans leur développement professionnel et personnel

Communiquer

Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales du métier.

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Chiffres-clés

De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 160 offres d’emploi pour le métier "Responsable du service de nettoyage (h/f/x)" (hors offres des partenaires).

Exigences linguistiques

34 %

exigent de connaître
au minimum le français et le néerlandais

Type de contrat

68 %

proposent un
contrat à durée indéterminée

Régime de travail

88 %

proposent
un temps plein

Voir tous les chiffres clés

Source : Actiris, calculs view.brussels

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.

Union Générale Belge du Nettoyage et de la Désinfection