Responsable du service de nettoyage (h/f/x)
Autres appellations
Inspecteur / Inspectrice qualité nettoyage de locaux · Coordinateur / Coordinatrice d'entretien propreté des locaux · Inspecteur / Inspectrice nettoyage de locaux · Chef d'exploitation nettoyage de locaux · Assistant / Assistante d'exploitation nettoyage de locaux ·Métiers proches
Aide-ménager à domicile Laveur de vitres Nettoyeur de locaux et de grandes surfaces Agent de nettoyage industrielSecteurs associés
Santé et action sociale Services de nettoyage Services publicsEn bref
Vous dirigez une équipe d' aide-ménagères à domicile qui nettoient au domicile des gens ou vous dirigez une équipe de nettoyeurs qui nettoient dans les entreprises, les écoles, les hôpitaux... Vous les encadrez et vérifiez qu'ils exécutent correctement toutes les tâches. Vous suivez les règles de sécurité et les règlements.
Compétences
Compétences essentielles
Savoir-faire
- Fait des ajustements si nécessaire
- Évalue la satisfaction du client
- Rapporte sur les résultats, les processus, l'état de la situation
- Vérifie si la mise en œuvre respecte les normes de qualité, les conditions contractuelles et la planification
- Techniques de communication
- Normes qualité
Savoir-faire
- Fait la démonstration du fonctionnement de l'équipement et du matériel et explique les méthodes et les techniques
- Répond aux questions des collaborateurs
- Donne le bon exemple
- Explique les règles et les accords de l'organisation
- Apporte de l'aide et des conseils lorsqu'il y a des problèmes
- Divise les activités en sous-activités
- Plan Particulier de Sécurité et de Protection de la Santé -PPSPS-
- Techniques de formation
Savoir-faire
- Adapte son langage au groupe cible
- Fait une proposition au client et lui demande son accord
- Répond aux questions
- Anticipe les besoins et les souhaits du groupe cible
- S'informe sur les souhaits, les attentes, les expériences précédentes, ...
- Consulte des sources d'information
- Principes de la relation client
- Techniques de conseiller
Savoir-faire
- Echange, oralement et par écrit, les informations avec ses collègues et les responsables
- Participe à des réunions de travail
- Utilise des moyens de communication
- Techniques de communication
- Stratégies de communication interne
- Outils bureautiques
Savoir-faire
- Garde une trace des données (temps, matériel, problèmes...)
- Échange des informations avec des collègues, des gestionnaires ou des parties externes
- Techniques de communication
Compétences spécifiques
Savoir-faire
- Respecte les obligations légales et fiscales
- Suit la comptabilité (sous-traitée)
- Calcule et interprète le chiffre d'affaires
- Fait un inventaire
- Garde les données et documents sur les recettes et dépenses
- Contrôle la facturation
- Logiciels comptables
- Gestion comptable
Savoir-faire
- Tient des registres sur la consommation des produits
- Vérifie l'état et la taille du stock
- Tient des registres sur les livraisons des produits
- Techniques d'inventaire
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Logiciels de gestion de stocks
- FIFO (First In - First Out)
Savoir-faire
- Evalue les risques
- Questionne le groupe cible sur ses besoins et ses problèmes
- Effectue des examens (préventifs) des facteurs de risque et des problèmes de santé
- Observe sur le poste de travail
- Identifie les facteurs de risque
- Ergonomie
- Analyse des risques
Savoir-faire
- Tient à jour les dossiers du personnel (temps de travail, maladie, …)
- Fait le suivi du personnel (interruption de carrière, contrats de travail, statut fiscal et social,...)
- Informe les (nouveaux) collaborateurs
- Mène les entretiens de planification
- Législation sociale
- Gestion des Ressources Humaines
- Gestion administrative du personnel
- Outils bureautiques
Savoir-faire
- Cherche des solutions en fonction de l'évolution des conditions
- Fixe un calendrier de travail en fonction de la durée et la séquence de commandes
- Met l'accent sur compétences, les possibilités et les opportunités
- Tient compte des priorités et des délais
- Fait exécuter les travaux uniquement par des personnes qui possèdent les attestations et les compétences nécessaires
- Législation sociale
- Droit du travail
- Techniques de planification
- Méthodes d'organisation du travail
- Management
- Outils de planification
Soft skills
Etre attentif à la qualité et éviter les erreurs
Encourager les autres dans leur développement professionnel et personnel
Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement
Offres d'emploi
Formations
Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.
Chiffres-clés
De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 160 offres d’emploi pour le métier "Responsable du service de nettoyage (h/f/x)" (hors offres des partenaires).
Exigences linguistiques
34
%
exigent de connaître
au minimum le français et le néerlandais
au minimum le français et le néerlandais
Type de contrat
68
%
proposent un
contrat à durée indéterminée
contrat à durée indéterminée
Régime de travail
88
%
proposent
un temps plein
un temps plein
Source : Actiris, calculs view.brussels
Organismes
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.