Sous-chef de gare (h/f/x)
Autres appellations
Chef de gare · Assistent clientèle principal (h/f/x) · Sous-chef de gare voyageurs (h/f/x) · Gestionnaire opérationnel des trains de la zone de stationnement (h/f/x) · Sous-chef de faisceau (h/f/x)Métiers proches
Traffic controllerSecteurs associés
Transport et logistiqueEn bref
Vous assurez la sécurité des voyageurs et des collègues dans la gare. Vous êtes le point de contact pour les passagers. Vous contribuez à assurer la ponctualité du trafic ferroviaire.
Compétences
Compétences essentielles
Savoir-faire
- Echange, oralement et par écrit, les informations avec ses collègues et les responsables
- Participe à des réunions de travail
- Utilise des moyens de communication
- Techniques de communication
- Stratégies de communication interne
- Outils bureautiques
Savoir-faire
- Enregistre les informations conformément aux procédures
- Utilise des logiciels spécialisés pour l'enregistrement
Savoir-faire
- Suit les informations des écrans
- Tient compte des mouvements des autres trains, des procédures et des directives
- Utilisation d'outils de radiocommunication
- Organisation et fonctionnement du réseau ferré
Savoir-faire
- Informe les voyageurs sur les temps de voyage et les connexions
- Respecte l'occupation maximale du véhicule
- Contrôle ses émotions en toutes circonstances
- Principes de la relation client
- Dynamique de groupe
Savoir-faire
- Aide lors de problèmes pratiques
- Aide les passagers lors de l'embarquement et du débarquement
- Principes de la relation client
- Règles d'accessibilité des personnes handicapées
Compétences spécifiques
Savoir-faire
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
- Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
- Répartit les tâches et les responsabilités
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
- Animation d'équipe
- Management
- Organisation et planification des activités
Savoir-faire
- Adapte son langage au groupe cible
- Observe si le client veut être aidé
- Accueille les clients
- Reste accueillant
- Principes de la relation client
- Typologie du client
- Modalités d'accueil
Savoir-faire
- Analyse le nombre de voyageurs ou le flux de marchandises sur un itinéraire spécifique
- Monte le train sur base d'une analyse préalable
- Donne la composition au responsable du service manoeuvre
Savoir-faire
- Porte un équipement de protection individuelle
- Mobilise ou immobilise les voitures à ranger (sabots de frein, frein à main, …)
- Attelle les voitures qui ont des systèmes différents de couplage avec des barres d'accouplement, des véhicules d'attelage ou des crochets de remorquage
- Serre les tendeurs
- Contrôle l'état des composants du système d'attelage mécanique pour le l'attelage ou le détalage
- Contrôle le l'attelage mécanique avec un test de traction
- Contrôle que les deux voiture sont détaché du caténaire
- Effectue les accouplements et désaccouplements électriques et pneumatiques
- Pend les matériels de couplage, les tuyaux d'air et les câbles inutilisés dans les supports appropriés
- Enregistre les données sur la composition du train et les transmet au service responsable (sous-chef de gare, …)
- Gestes et postures de manutention
- Règles de sécurité
- Caractéristiques des équipements de protection
- Utilisation d'outils de radiocommunication
- Procédures de branchement/débranchement de matériel ferroviaire
- Manoeuvre de wagons
- Couplage GF
Savoir-faire
- Contrôle le (dé)couplage des locomotives des trains
- Contrôle l'exécution des tests de freinage
- Contrôle l'immobilisation des trains remorqués
- Contrôle le transfert et le placement des signaux de queue
- Contrôle l'enlèvement et le retour des signaux de queue au conducteur du train
- Procédures de départ et d'arrivée des trains
Soft skills
Etre attentif à la qualité et éviter les erreurs
Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement
Collaborer pour parvenir à un résultat commun
Offres d'emploi
Formations
Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.
Chiffres-clés
En 2023, trop peu de personnes se sont inscrites auprès d’Actiris dans le métier « Sous-chef de gare (h/f/x) ». Les données statistiques ne sont donc pas disponibles pour ce métier.
Organismes
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.