Réceptionniste
Autres appellations
Agent / Agente d'accueil touristique · Hôte / Hôtesse · Hôte / Hôtesse d'accueil · Agent / Agente d'information · Chargé / Chargée d'accueil ·Secteurs associés
Ce métier est transversal, il se retrouve dans la plupart des secteurs.
En bref
Vous recevez et informez les visiteurs à l'accueil. Vous répondez au téléphone. Occasionnellement vous effectuez des travaux administratifs.
Compétences
Compétences essentielles
Savoir-faire
- Soigne son langage et son attitude envers les visiteurs selon les lignes directrices
- Note la demande du client
- Examine s'il/elle est capable et qualifié pour répondre
- Suit les procédures de sécurité en ce qui concerne l'accès
- Identifie le visiteur
- Enregistre le visiteur
- Pose des questions ciblées afin de déterminer l'objectif du visiteur
- Accompagne le ou les visiteur(s) dans l'espace de réception
- Modalités d'accueil
Savoir-faire
- Fournit du matériel d'information
- Pose des questions ciblées afin de clarifier la demande
- Adapte le langage
- Répond aux questions ou oriente les personnes vers des informations ou des services spécialisés
- Techniques de communication
- Principes de la relation client
Savoir-faire
- Utilise une centrale téléphonique (répondeur, encodage des numéros, casque, …)
- Répond au téléphone selon les directives spécifiques à l'entreprise
- Recherche des numéros de téléphone
- Sélectionne la personne de contact demandée ou, s'il est absente, cherche un collègue
- Prend note des messages et les transmet
- Techniques de communication
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Accueil téléphonique
- Modalités d'accueil
Savoir-faire
- Contrôle une autorisation d'entrée
- Détecte les visiteurs indésirables et les comportements inappropriés des visiteurs
- Utilise des instruments pour le contrôle d'accès (cameras, systèmes d'accès, ...)
- Règles de sécurité
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
Savoir-faire
- Recueille, enregistre, classe et gère des données
- Sauvegarde des documents selon les directives
- Tient à jour le matériel de documentation
- Fait des réservations
- Vérifie l'exhaustivité et la qualité des données collectées
- Vérifie la disponibilité dans le système de réservation
- Système d'information et de communication
- Outils bureautiques
- Logiciels de réservation
Compétences spécifiques
Savoir-faire
- Cherche des solutions en fonction de l'évolution des conditions
- Adapte le planning à la durée et à l'ordre des missions
- Tient compte des priorités et des délais
- Vérifie la disponibilité du personnel, du matériel et des locaux
- Techniques de planification
- Outils de planification
- Outils numériques de collaboration
Savoir-faire
- Signale les plaintes du client au responsable
- Examine la cause du problème
- Contrôle ses émotions en toutes circonstances
- Pose des questions pour clarifier
- Prend des notes
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
Savoir-faire
- Utilise du matériel promotionnel pour mettre en évidence les articles
- Place des brochures et la publicité dans un endroit visible pour le client
- Informe les clients sur les prix, les services et les promotions
- Principes de la relation client
Savoir-faire
- Contrôle la validité des moyens de paiement
- Donne une attestation de paiement
- Calcule le prix de vente et les coûts supplémentaires
- Fait des souches TVA ou des factures conformément aux normes légales
- Modes de paiement
- Règles de tenue de caisse
- Détermination du prix et de la TVA
Savoir-faire
- Expose les produits selon des thèmes spécifiques et/ou des objectifs de vente
- Place des brochures et la publicité dans un endroit visible pour le client
- Tire parti des capacités de l'espace
- Crée les décorations (combinaisons, utilisation de la lumière et de couleur, accessoires, musique, ...)
- Débarrasse le poste de travail, trie les déchets selon les directives et range le matériel et les outils
- Normes de sécurité des espaces et des établissements recevant du public
- Techniques de vente
- Techniques de présentation
Soft skills
Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement
Collaborer pour parvenir à un résultat commun
Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique
Offres d'emploi
Formations
Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.
Vous avez déjà des compétences pour ce métier ?
Vous avez de l'expérience et des compétences professionnelles, mais vous ne disposez pas de certification officielle (diplôme de l'enseignement, certification professionnelle suite à une formation) ? Faites-les reconnaître pour améliorer vos chances de trouver un emploi via la validation des compétences.
Chiffres-clés
De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 2.009 offres d’emploi pour le métier "Réceptionniste" (hors offres des partenaires).
Exigences linguistiques
27
%
exigent de connaître
au minimum le français et le néerlandais
au minimum le français et le néerlandais
Type de contrat
64
%
proposent un
contrat à durée indéterminée
contrat à durée indéterminée
Régime de travail
84
%
proposent
un temps plein
un temps plein
Source : Actiris, calculs view.brussels
Organismes
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.