Employé de magasin (h/f/x)

Autres appellations

Assistant / Assistante des ventes · Employé / Employée de rayon · Employé / Employée de libre-service · Employé polyvalent / Employée polyvalente de libre-service · Caissier / Caissière pompiste ·

Caissier / Caissière Employé / Employée en approvisionnement de rayon Hôte / Hôtesse de caisse Employé / Employée de rayon produits non alimentaires Employé / Employée de rayon produits alimentaires Responsable de caisses Réassortisseur (h/f/x) Employé du supermarché (h/f/x) Chef de rayon (h/f/x) Employé de vente (h/f/x) Vendeur en supermaché (h/f/x)

Secteurs associés

Commerce de détail Commerce de gros

En bref

Vous placez les produits dans l'espace de vente. Vous conseillez les clients. Vous travaillez à la caisse, recevez les livraisons et veillez à l'attractivité de l'espace de vente.

Compétences

Compétences essentielles

Encaisser le montant d'une vente

Savoir-faire

Applique les réductions
Encaisse et rend la monnaie
Contrôle la validité des moyens de paiement
Donne une attestation de paiement
Calcule le prix de vente et les coûts supplémentaires
Recherche les données des clients
Encaisse électronique

Connaissances

Modes de paiement
Règles de tenue de caisse
Détermination du prix et de la TVA

Stocker un produit

Savoir-faire

Vérifie les facteurs environnementaux dans l'entrepôt
Note des écarts
Utilise des techniques de levage
Etiquette les produits
Respecte les exigences de stockage

Connaissances

Gestes et postures de manutention
Modalités de stockage
Des outils d'empilement
Label de manutention des marchandises

Accueillir une clientèle

Savoir-faire

Adapte son langage au groupe cible
Observe si le client veut être aidé
Accueille les clients
Reste accueillant

Connaissances

Principes de la relation client
Typologie du client
Modalités d'accueil

Entretenir un espace de vente

Savoir-faire

Enlève les articles non vendables et nettoie les rayons
Travaille selon les directives de nettoyage
Débarrasse le poste de travail, trie les déchets selon les directives et range le matériel et les outils
Remet les produits à leur place et les range soigneusement
Ne gêne pas les clients lors de l'approvisionnement ou de la maintenance

Connaissances

Règles de sécurité
Utilisation de matériel de nettoyage
Critères de tri sélectif
Techniques de ravalement

Réaliser la mise en rayon

Savoir-faire

Assure un achalandage équilibré
Remplit au cours de la journée
Vérifie les étiquettes et les prix
Enlève les produits qui ne satisfont plus à la qualité
Place les articles selon le principe "first in, first out"

Connaissances

Gestes et postures de manutention
Utilisation d'engins de manutention non motorisés (transpalette, diable, ...)
Techniques de mise en rayon
Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...)
Gestion du risque vol

Vérifier la conformité de la livraison

Savoir-faire

Détecte les anomalies ou les irrégularités
Effectue le contrôle à la réception sur la quantité et sur la qualité
Signe pour réception
Enregistre les données
Compare les marchandises livrées avec le bon de commande

Connaissances

Utilisation de matériel de contrôle et mesure
Contrôle qualité
Contrôle visuel
Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...)

Préparer les commandes

Savoir-faire

Collecte les produits en fonction du bon de commande
Vérifie la qualité du produit
Consulte la liste des commandes et des délais de livraison

Connaissances

Normes qualité
Qualité de service (QDS/QoS)

Disposer des produits sur le lieu de vente

Savoir-faire

Utilise du matériel promotionnel pour mettre en évidence les articles
Présente les produits dans l'espace de vente selon certains thèmes et les objectifs de vente
Fait ou règle les décorations (combinaisons des produits, utilisation de lumière et de couleur, accessoires, …)
Modifie la disposition des produits selon la planification commerciale
Réalise la vitrine du magasin sur base d'un dessin

Connaissances

Gestes et postures de manutention
Techniques de vente
Outils multimédia
Techniques de présentation
Visual merchandising
FIFO (First In - First Out)

Répondre aux tentatives de vol

Savoir-faire

Détecte les personnes suspectes ou les tentatives de vol
Intervient sur les personnes suspectes selon les directives
Intervient en cas de vol, en tenant compte de sa propre sécurité
Avertit le responsable ou la police

Connaissances

Règles de sécurité
Techniques de prévention et de gestion de conflits
Gestion du risque vol

Réaliser l'étiquetage

Savoir-faire

Attribue le prix selon les valeurs indicatives et les instructions
Enregistre les produits qui ont été vendus avec une réduction ou qui ont été supprimés comme étant des déchets
Protège les marchandises contre le vol
Appose des étiquettes avec les données légales du produit
Vérifie les données de l'étiquette

Connaissances

Traçabilité des produits
Gestion du risque vol
Sensibilité au vol des produits
Spécification du produit
Machine à étiqueter

Compétences spécifiques

Contrôler l'état de conservation d'un produit périssable

Savoir-faire

Vérifie les conditions de stockage
Évalue la fraîcheur avec ses sens
Contrôle la température et la fraîcheur de la marchandise en utilisant un appareil de mesure
Vérifie les dates de péremption
Applique la réglementation pour la sécurité alimentaire et de l'hygiène

Connaissances

Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
Modes de conservation des produits alimentaires
Chaîne du froid
Contrôle qualité
Appréciation sensorielle
Règles de rotation de produits alimentaires

Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Savoir-faire

Pose des questions pour clarifier les problèmes ou les plaintes
Analyse la cause d'un problème
Informe le responsable des plaintes
Réagit immédiatement aux signaux des clients

Connaissances

Principes de la relation client
Techniques de prévention et de gestion de conflits
Comportement d'achat

Contrôler la mise en rayon des articles

Savoir-faire

Vérifie si les indications de prix sont correctes
Indique où les stands promotionnels ou les dépliants de promotions doivent se trouver
Contrôle l'ordre et la propreté dans le magasin

Connaissances

Merchandising / Marchandisage
Principes de présentation dans le magasin (facing, alignement des produits, ...)

Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon

Savoir-faire

Utilise des appareils de lecture optique de codes-barres (scanner, flasheur, ...)
Vérifie si l'emballage satisfait aux exigences
Vérifie l'emballage et l'étiquette
Vérifie si les articles sont au bon prix

Connaissances

Organisation de magasin
Labels de qualité

Recharger des distributeurs automatiques

Savoir-faire

Assure un achalandage équilibré
Vérifie les étiquettes et les prix
Comble les pénuries de produits
Enlève les produits qui ne satisfont plus à la qualité
Fait une estimation des ventes attendues
Place les articles selon le principe "first in, first out"
Ramasser les fonds d'un distributeur automatique

Connaissances

Gestes et postures de manutention
Utilisation d'engins de manutention non motorisés (transpalette, diable, ...)
Gestion des stocks et des approvisionnements
Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...)

Promouvoir un produit lors d'une animation commerciale

Savoir-faire

Utilise du matériel promotionnel pour mettre en évidence les articles
Place des brochures et la publicité dans un endroit visible pour le client
Informe les clients sur les prix, les services et les promotions

Connaissances

Principes de la relation client

S'occuper de la caisse

Savoir-faire

Se connecte et se déconnecte lors de l'utilisation de la caisse enregistreuse
Prévoit suffisamment de monnaie
Compare le contenu du tiroir-caisse avec le rouleau
Signale les différences de caisse au responsable
Amène le tiroir-caisse à l'espace prévu

Connaissances

Règles de tenue de caisse
Caisse informatisée
Caisse enregistreuse

Renseigner un client

Savoir-faire

Fournit du matériel d'information
Adapte le langage
Informe les clients sur les prix, les services et les promotions
Fournit des informations sur la gamme et les caractéristiques des produits
Attire l'attention du client sur les nouveautés et les produits phares

Connaissances

Techniques de communication
Principes de la relation client

Soft skills

Diligence

Etre attentif à la qualité et éviter les erreurs

Collaborer

Collaborer pour parvenir à un résultat commun

Orientation client

Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique

Offres d'emploi

Formations

Découvrez les formations spécifiques et transversales du métier.

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Chiffres-clés

De janvier 2022 à décembre 2023, Actiris a reçu 1.499 offres d’emploi pour le métier "Employé de magasin (h/f/x) " (hors offres des partenaires).

Exigences linguistiques

16 %

exigent de connaître
au minimum le français et le néerlandais

Type de contrat

32 %

proposent un
un contrat à durée déterminée

Régime de travail

80 %

proposent
un temps plein

Voir tous les chiffres clés

Source : Actiris, calculs view.brussels

Organismes

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.