Steward en navigation aérienne (h/f/x)

• Vérifie la présence et le bon état des équipements de protection collective, de sécurité, de balisage, …
• Supervise un comportement de travail sécuritaire et respectueux de l'environnement (suivre les instructions, port des EPI, …)
• Demande des informations (plans de prévention et de sécurité, autorisations, inspections, …)
• Vérifie la validité des permis, inspections, certificats, …
• Contrôle l'application des règles de sécurité, d'hygiène et d'environnement

• Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)

• Vérifie l'équipement de sécurité (gilets de sauvetage, extincteurs, ceintures de sécurité supplémentaires pour enfants, kits de premiers secours, ...)
• Vérifie les installations opérationnelles (toilettes, four, ...)

• Code de l'aviation civile

• Constate des écarts, des perturbations ou la nécessité d'entretien préventif
• Rapporte les problèmes au responsable
• Fait des contrôles répétitifs
• Assiste aux briefings pour préparer le vol (conditions météo, itinéraire, durée du vol, quels services sont proposés aux passagers, …)
• Vérifie la propreté de l'avion
• Prend, si nécessaire, des mesures immédiates

• Code de l'aviation civile

• Fait une démonstration des instructions de sécurité (masques à oxygène, …)
• Fait des contrôles pour vérifier si les passagers respectent les consignes de sécurité
• Rassure les passagers en cas de turbulences

• Consignes générales de sécurité en vol

• Soigne son langage, son comportement et son attitude lorsqu'il est en contact avec le client
• Trie les déchets selon les directives
• Respecte les lignes directrices d'hygiène
• Enlève les produits qui ne satisfont plus à la durée de conservation
• Présente et dispose les repas selon les directives

• Modes de conservation des produits alimentaires
• Système Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP)

• Applique les réductions
• Encaisse et rend la monnaie
• Contrôle la validité des moyens de paiement
• Donne une attestation de paiement
• Calcule le prix de vente et les coûts supplémentaires
• Recherche les données des clients
• Encaisse électronique

• Modes de paiement
• Règles de tenue de caisse
• Détermination du prix et de la TVA

• Echange, oralement et par écrit, les informations avec ses collègues et les responsables
• Participe à des réunions de travail
• Utilise des moyens de communication

• Techniques de communication
• Stratégies de communication interne
• Outils bureautiques

• Construit sur les compétences existantes
• Explique la mise en œuvre et l'objectif des travaux
• Divise les missions complexes en étapes
• Soutient le collaborateur lors de l'apprentissage de compétences
• Répond aux questions des collaborateurs
• Fait des démonstrations d'exécution des tâches et les explique
• Formule le contenu des cours et les adapte aux objectifs de formation, aux objectifs d'apprentissage des membres du personnel

• Techniques de formation

Aucune information supplémentaire n’est actuellement disponible pour cette compétence.

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