Réceptionniste en établissement hôtelier (h/f/x)
Autres appellations
Premier / Première de réception en hôtellerie · Employé / Employée de réception en établissement hôtelier · Employé / Employée de réservation en hôtellerie · Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier · Réceptionniste de camping ·Secteurs associés
HorecaEn bref
Vous travaillez dans un hôtel. Vous accueillez les clients, les informez et faites l'administration.
Compétences
Compétences essentielles
Savoir-faire
- Définit l'offre de service dans l'hôtel au client
- Explique la procédure de réservation
- Renvoie vers différentes sources d'informations touristiques (brochures, internet, affiches, guides, …)
- Fait la promotion des services et des activités de l'hôtel
- Fournit des informations actuelles au comptoir, par téléphone, par écrit ou par e-mail
- Techniques de vente
- Principes de la relation client
- Outils bureautiques
- Typologie du client
Savoir-faire
- Soigne son langage, son comportement et son attitude conformément aux lignes directrices de l'entreprise
- Reconnaît les différents types de clients et leurs habitudes
- Adapte le service au type de client
- Surveille les personnes qui entrent et qui sortent
- Refuse l'accès aux visiteurs indésirables et les convainc de quitter les lieux
- Principes de la relation client
- Typologie du client
- Modalités d'accueil
Savoir-faire
- Utilise le standard téléphonique
- Transfère l'appel téléphonique
- Suit les directives d'appel et de présentation de l'organisation
- Accueil téléphonique
- Typologie du client
Savoir-faire
- Fait des rapports et des comptes-rendus
- Assure une bonne circulation de l'information interne et externe
- Garde les bases de données mise à jour
- Tient les registres des activités et des résultats
- Inclut les données dans un fichier de données
- Encode des données et tient les bases de données à jour
- Logiciels de statistiques
- Outils bureautiques
Savoir-faire
- Vérifie la satisfaction des clients
- Répond aux questions des clients
- Applique les procédures de traitement des plaintes
- Enquête sur la cause d'une plainte
- Techniques de communication
Compétences spécifiques
Savoir-faire
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
- Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
- Répartit les tâches et les responsabilités
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
- Animation d'équipe
- Management
- Organisation et planification des activités
Savoir-faire
- Retire sur demande les voitures du parking
- Accompagne les autobus et les groupes
- Fait appel à des services de dépannage pour les véhicules des clients en concertation avec le concierge
- Remet les clés de voiture
- Réserve des emplacements de stationnement
- Règles de sécurité
Savoir-faire
- Conduit les bagages et les vêtements dans un dépôt ou un vestiaire
- Fournit un double de l'étiquette ou une preuve au client
- Surveille le dépôt ou le vestiaire
Savoir-faire
- Fait preuve de discrétion
- Collecte toutes les demandes de courses et dresse une liste de courses
- Respecte le budget prédéfini lors des achats
- Règle les comptes de manière correcte avec le client
Savoir-faire
- Surveille les entrées et les sorties et veille à la sécurité des personnes et des marchandises
- Surveille l'ordre et la propreté à l'intérieur du bâtiment
- Réglementation sécurité incendie
- Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)
- Utilisation d'équipements de télésurveillance
Soft skills
Etre attentif à la qualité et éviter les erreurs
Transmettre des informations et idées par écrit ou oralement
Tenir compte des souhaits et besoins des clients et agir dans cette optique
Offres d'emploi
Il n'y a actuellement pas d'offres d'emploi disponibles.
Formations
Découvrez les formations spécifiques et transversales pour ce métier.
Vous avez déjà des compétences pour ce métier ?
Vous avez de l'expérience et des compétences professionnelles, mais vous ne disposez pas de certification officielle (diplôme de l'enseignement, certification professionnelle suite à une formation) ? Faites-les reconnaître pour améliorer vos chances de trouver un emploi via la validation des compétences.
Chiffres-clés
De janvier 2023 à décembre 2024, Actiris a reçu 466 offres d’emploi pour le métier "Réceptionniste en établissement hôtelier (h/f/x)" (hors offres des partenaires).
Exigences linguistiques
86
%
exigent de connaître
au minimum l'anglais
au minimum l'anglais
Type de contrat
61
%
proposent un
contrat à durée indéterminée
contrat à durée indéterminée
Régime de travail
86
%
proposent
un temps plein
un temps plein
Source : Actiris, calculs view.brussels
Organismes
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le métier et ses spécificités, les liens ci-dessous pourraient vous être utiles.
